Račun poljske igračice bio je blokiran više od mesec dana nakon njenog pokušaja da povuče sredstva. Ona i dalje nije mogla da mu pristupi i tražila je pojašnjenje o blokadi i povraćaj novca. Problem je rešen kada je kazino odlučio da vrati njen dobitak dok je račun ostao zatvoren zbog sumnje na prevaru. Od igrača je zatraženo da pruži neophodne informacije za proces refundiranja. Žalbu je tada tim za žalbe označio kao „rešen“.
Poštovani patiitrava007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poštovani patiitrava007, da li je kazino naveo razlog za zatvaranje vašeg računa i konfiskaciju vaših sredstava?
Da li ste dozvolili nekom drugom pristup vašem nalogu?
Da li ste vršili depozite koristeći način plaćanja registrovan na vaše ime?
Da li ste koristili VPN?
Poštovani patiitrava007, ljubazno dostavite dokaz da niste primili sredstva od kazina.
Hvala vam puno, patiitrava007, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani patiitrava007,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika NineCasina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi NineCasino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Nakon detaljnog pregleda naloga igrača, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je nalog trajno zatvoren zbog lažnih aktivnosti.
Kao što je navedeno u našoj strogoj politici borbe protiv prevara, koristimo različite alate i tehnike za otkrivanje lažnih radnji. Ako se igrač sumnjiči da se bavi lažnim aktivnostima, kao što je učešće u dosluhu sa drugim igračima, činjenje lažnih radnji protiv drugih kazina ili provajdera plaćanja, pokretanje transakcija povraćaja sredstava kreditnom karticom, odbijanje plaćanja, otvaranje više naloga ili učešće u drugim vrstama prevare ponašanje, Kompanija zadržava pravo da ugasi nalog i obustavi sve isplate. Ova odluka se donosi po sopstvenom nahođenju Kompanije, a igrač neće biti obavešten o razlozima za takve radnje. Pored toga, zadržavamo pravo da prijavimo bilo kakve lažne aktivnosti nadležnim regulatornim organima.
Kao rezultat toga, igračev depozit od 100 PLN će biti vraćen preko istog kanala koristeći operaciju poništavanja.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
Srdačan pozdrav,
NineCasino
Dragi NineCasino,
Možete li, molim vas, da precizirate u koje je od lažnih radnji igrač učestvovao?
Hvala.
Draga Mirka,
Hvala vam što ste odgovorili.
Poslali smo vam e-poštu sa dodatnim informacijama u vezi sa ovim pitanjem, proverite.
Javite nam ako imate dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
NineCasino
Draga Mirka ,
Da li ste primili e-poštu od nas? Pitamo jer je status promenjen i čeka se naš odgovor.
Srdačan pozdrav,
NineCasino
Draga Mirka,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Dali smo dodatne informacije na vašu e-poštu, proverite.
Srdačan pozdrav,
NineCasino
Poštovani patiitrava007,
Možete li, molim vas, odgovoriti na ova pitanja?
Hvala.
(Slobodno odgovorite na svom maternjem jeziku, naš sistem automatski prevodi poruke sa stranih jezika na engleski.)
Poštovani patiitrava007,
Kontaktirao sam kazino van ove teme u vezi sa dodatnim dokazima. Obavestiću vas, ako bude bilo kakvih novosti.
zdravo,
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Odlučili smo da vratimo igraču dobitke i da račun ostane zatvoren. patiitrava007 , dostavite nam tražene informacije poslate na vašu e-poštu kako bismo mogli da započnemo proces refundiranja.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
NineCasino
Poštovani patiitrava007,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
