Igrač iz Portugala je imao skoro 400 evra dobitka, ali mu je račun poništen bez kršenja pravila. Kazino nije odgovarao na njihove mejlove u vezi sa zadržanim sredstvima. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da je igrač prekršio uslove kazina tako što je podelio nalog sa drugom osobom i koristio metod plaćanja treće strane. Kao rezultat toga, kazino je imao pravo da konfiskuje dobitak i zatvori račun, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.
Dobro veče, imam skoro 400 evra na računu koje sam osvojio, a moj nalog je poništen. Nisam prekršio nikakva pravila. Kazino je prestao da odgovara na moje imejlove i zadržao je moj novac.
Dragi Bruno39,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, dobro jutro, nikada nisam uspeo da isplatim, ovo bi bilo prvo povlačenje i poništeno je. Uradio sam punu KIC proveru. Dobici koje sam dobio su bili bez bonusa. Kada sam kreirao kazino nalog, pošto ja najčešće igram, moja majka je greškom stavila moje ime kao igrač kada je kreirala nalog, ali su njeni bankovni podaci povezani sa računom. Čim je kazino račun otvoren, istog dana sam razgovarao sa podrškom u ćaskanju (imam taj mejl) objašnjavajući situaciju i zamolio ih da promene ime igrača u ime moje majke. Od mene su tražili ličnu kartu, izvod iz banke sa mojim imenom i starom manje od 90 dana, moju kreditnu karticu, ličnu kartu moje majke, majčinu vozačku dozvolu i majčinu kreditnu karticu. Sva ova dokumenta su poslata i verifikacija je bila potpuna i aktivna. Razlog koji su naveli za zatvaranje mog računa je taj što sam koristio sredstva plaćanja „treće strane", a treća strana na koju se pozivaju je moja majka, a kazino je znao za ovo od prvog dana i nije mi stajao na putu i primao brojne uplate sa mog računa maminom karticom, samo da bi stvorio probleme. Mislim da nisam prekršio nikakva pravila, jer čim sam otvorio nalog obavestio sam kazino i rekli su da će me uputiti u nadležno odeljenje i da mogu da nastavim da igram kao što sam i uradio. Nikada nije bilo problema sa uplatom depozita, jedini problem je bio podizanje novca koji sam osvojio bez bonusa iz kazina.
Hvala
Dragi Bruno39, hvala na pruženim informacijama. Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevom za promenu imena? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Dobar dan, poslao sam imejlom kao što je traženo dominika.l@casino.guru list papira onog dana kada sam otvorio nalog tražeći od njih da promene ime igrača. Ako vam treba još informacija, rado ću vam pomoći. Hvala
Dragi Bruno39,
Imajte na umu da ste vi i vaša majka ozbiljno prekršili osnovna pravila onlajn kockanja. Prvo, nijedan zdrav i ozbiljan kazino ne dozvoljava dvoje ljudi da dele jedan nalog. Svaki korisnik/igrač mora kreirati nalog na svoje ime i verifikovati nalog sa sopstvenim dokumentima.
Štaviše, osoba koja kreira nalog ne može da deli svoje podatke za prijavu ni sa kim.
I na kraju, ime vlasnika računa mora da odgovara imenu vlasnika načina plaćanja. Ovo se takođe pominje u Opštim uslovima i odredbama :
Kompanija ne prihvata uplate trećih lica. Depoziti se mogu izvršiti samo sa bankovnog računa, bankovne kartice, e-novčanika ili drugog načina plaćanja registrovanog na vaše ime. Ako se tokom bezbednosnih provera utvrdi da ste prekršili ovaj uslov, vaš dobitak će biti zaplenjen, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku računa za plaćanje. Kompanija ne preuzima odgovornost za izgubljena sredstva deponovana sa računa trećih lica.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
Paiments
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.
Nažalost, ne možemo vam pomoći u ovoj situaciji i kazino ima puno pravo da konfiskuje sve dobitke, pa čak i zatvori ovaj račun. Preporučujem svima da kreiraju individualne naloge, verifikuju ih odgovarajućim dokumentima i koriste način plaćanja koji se izdaje na isto ime kao i vlasnik kazino naloga. Nikada više ne delite nalog sa drugom osobom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
