Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem velikog iznosa zbog navodnih problema sa verifikacijom naloga, uprkos tome što je ranije mogao da povuče bez problema. Prijavio je beskorisne odgovore korisničke podrške. Nakon nekoliko mejlova i pritužbi kazinu, njegova verifikacija je resetovana i on je mogao da je ponovi, što je dovelo do obrade njegovih povlačenja. Problem je uspešno rešen i žalba je označena kao „rešena“.
Razgovarao sam sa 4 agenta za podršku do sada i poslao e-poštu timu za plaćanja kao što mi je rečeno da uradim, ali još uvek nisam dobio odgovor od njih, mogao sam da povučem bez problema, ali čim sam osvojio veći iznos, isplata je otkazana na verifikaciju naloga, poslao sam im snimke ekrana svog naloga da pokažem da je moj nalog verifikovan i da sam povukao dan ranije. Da bih zatim kopirao i nalepio iste poruke koje su mi govorile da verifikujem svoj nalog, više puta sam im slao snimak ekrana da pokažem da jeste. I dalje nema pomoći od njih, govore mi da čekam i da će mi se javiti. Nema odgovora od njih i svaki put kada ćaskam tamo, stalno mi se ponavlja ista stvar. Podrška za ćaskanje treba da vam pomogne, a oni su uradili potpuno suprotno.
Dragi aaronmccook7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC i nije neobično da kazino zahteva dodatnu verifikaciju iako je vaš nalog već verifikovan.
Možete li, molim vas, da kažete da li je kazino ovog puta zahtevao neka posebna dokumenta? Da li ste već dostavili svu potrebnu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
nakon mnogih mejlova i žalbi upućenih njima, oni su to sortirali, resetovali su moju verifikaciju i ja sam to ponovo uradio, a sada su moja povlačenja prošla
Dragi aaronmccook7,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
