Igrač iz Danske ima problem da podigne svoj dobitak nakon što je odigrao bonus od 50€ do 250€. Uprkos tome što je završio proces verifikacije, on otkriva da je opcija bankovnog transfera uklonjena, ostavljajući samo opcije kriptovalute za povlačenje, koje on ne koristi. Prošlo je skoro mesec dana otkako je osvojio sredstva.
Dobio sam 50€ besplatnog bonusa koji sam odigrao do 1000€, ali onda sam saznao da mogu da osvojim samo 5 puta veći iznos bonusa u tom kazinu.. pa sam ga upravo odigrao na 250€ i sve klađenje je odavno završeno.. onda sam pokušao da povučem i bankovni transfer je tada bio opcija. Ali onda mi je trebalo 2 nedelje da se verifikujem, ali kada sam se verifikovao, saznao sam da su uklonili opciju bankovnog transfera, tako da su sve opcije koje su ostale kripto i druge stvari koje nemam ili sam ikada koristio. Koristio sam kreditnu karticu za uplatu depozita, ali to nikada nije bila opcija za povlačenje na karticu. Mislim da je prošlo skoro mesec dana otkako sam osvojio tih 250 evra
Dragi Zinslotter,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ninlai kazinom. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, takođe, može se prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nemam pojma da li sam verifikovan, ali su konačno prihvatili moj prvi dokument nakon otprilike 2 nedelje, pa pretpostavljam? Ne čujete ništa od ovog kazina
Hvala vam na odgovoru.
Nažalost, kao što sam pomenuo u svom prvom odgovoru, nismo u mogućnosti da nateramo kazino da ponudi određene načine plaćanja pojedinačnim igračima. Imajte na umu da kazina mogu promeniti dostupne opcije depozita ili povlačenja u bilo kom trenutku. Ako vaš željeni metod više nije dostupan, mogu samo da preporučim da izaberete jednu od drugih dostupnih opcija, napravite mali depozit za verifikaciju koristeći taj metod, a zatim nastavite sa povlačenjem svog dobitka.
Možete li me obavestiti da li ste voljni da izaberete neki od drugih načina plaćanja koji su trenutno dostupni na vašem nalogu?
Snimak ekrana koji ste dali pokazuje da vam je trenutno dostupno nekoliko načina plaćanja.
Ako nemate Jeton ili MiFiniti novčanik, ili ako ne koristite novčanik za kriptovalute, predlažem da napravite jedan od njih ako želite da nastavite sa povlačenjem.
Kao što sam pomenuo u svojim prethodnim porukama, kazina mogu promeniti dostupne načine plaćanja u bilo kom trenutku, a odgovornost je igrača da izabere one koji su trenutno vidljivi na njihovom profilu.
Dragi Zinslotter,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati, ali budite uvereni da smo voljni da razjasnimo situaciju.
Nakon što smo pregledali vaš nalog, primetili smo da ste slali više zahteva za povlačenje i da ste ih kasnije otkazali istog dana pre nego što bi mogli da budu čak i obrađeni, a neke je otkazao provajder.
Imajte na umu da zahtevi za povlačenje obično zahtevaju najmanje tri radna dana za obradu, počevši od dana nakon zahteva ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja. Važno je napomenuti da ovaj vremenski okvir isključuje subote, nedelje i praznike.
Pored toga, želimo da vam preporučimo da se uzdržite od otkazivanja zahteva za povlačenje, jer će to zahtevati ponovno pokretanje procesa.
Međutim, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš poslednji zahtev za povlačenje, podnet 12. aprila 2025, uspešno završen.
Verujemo da ove informacije pružaju jasnoću u vezi sa vašom situacijom.
srdačan pozdrav,
Ninlai Casino tim
Nisam otkazao sva ta povlačenja, vi ste to uradili za mene. Nema smisla da bih otkazao bilo kakvo povlačenje jer tamo uopšte nisam igrao otkako sam napravio prvi pokušaj povlačenja. Ali da, konačno, nakon 6 nedelja, po prvi put sam povukao svojih 250€ koristeći bitkoin, a nakon što sam dobio novac mi je ostalo 210€ nakon naknade za plaćanje, a nakon što sam ga odneo u banku, ostalo je 170€. Još jednom se nadam da niko neće otvoriti nalog tamo, jer je to jednostavno najgori kazino/podrška koju sam ikada video u onlajn kazinu. 0/10
Poštovani predstavnike kazina Ninlai,
Hvala vam što ste se obratili i razjasnili problem igrača.
Dragi Zinslotter,
Hvala vam na poslednjem ažuriranju i zaista nam je žao što čujemo koliko je ovo iskustvo bilo stresno i razočaravajuće za vas.
Razumemo koliko je bilo frustrirajuće proći kroz tako dugo čekanje, nejasnu komunikaciju i ograničenja sa opcijama plaćanja, posebno kada ste jednostavno pokušavali da pristupite dobicima koje ste s pravom zaradili. Takođe je žalosno da su naknade koje se odnose na korišćenje metoda koji vam nisu bili poznati značajno smanjile vašu konačnu isplatu. Ovo zaista ne bi trebalo da bude kako se igrač oseća posle pobede.
Iako nam je drago da je povlačenje konačno završeno, potpuno razumemo zašto je vaš opšti utisak o kazinu negativan. Imajte na umu da je naš cilj da pomognemo igračima da reše svoje probleme i uvedu transparentnost u ovakve situacije kako bi drugi mogli da donose informisane odluke.
Hvala vam na strpljenju tokom procesa i što ste podelili svoje iskustvo ovde. Obavestite me ako još nešto možemo da vam pomognemo ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
