Igračica iz Švedske se suočila sa kašnjenjem od 7 dana u dobijanju odobrenja za povlačenje. Savetovali smo je da sačeka 14 dana pre intervencije. Posle 17 dana bez odobrenja, produžili smo tajmer za 7 dana da bismo prikupili više informacija, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo
Pitam se da li mi možete pomoći da izvučem svoj novac iz nolimit vai kazina
sada je prošlo 7 dana i još uvek nisu odobrili moje povlačenje
Hvala unapred
S poštovanjem, Johanna L***
Draga Jonahanna76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo ponovo
sada je prošlo 14 dana od 6/6 kada sam zatražio povlačenje, a oni ga još uvek nisu odobrili iako sam dostavio sve informacije o potvrdi
ne pričaju o tome šta mogu da učinim da bi bilo lakše, samo daju nejasne odgovore sve vreme
da li zaista mora da traje ovoliko ili namerno odlažu?
jsg je verovatno poslao najmanje 2 e-poruke svakog dana i jedva da odgovaraju
gde da idem dalje?
Hvala vam na odgovoru, Jonahanna76. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
