Igrač iz Poljske se žali na neke aspekte procesa verifikacije. Kazino je potvrdio da igrač mora dostaviti dokumente kako bi završio verifikaciju. Kazino je obavijestio igrača o opcijama gdje se mogu predati verifikacioni dokumenti, ali nismo čuli od igrača o njegovom napretku, stoga odbijamo njegovu žalbu.
Dragi Oleksii,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Siguran sam da razumijete da ne možemo ispravno pomoći samo pregledom jednog snimka ekrana.
Molimo vas da detaljnije opišete šta se dešava.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zatražio sam povlačenje 23. maja, još ga nisam dobio.
Hvala na odgovoru, Oleksii. Imajte na umu da kazinu uvijek dajemo najmanje dvije pune sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
zdravo
Ima li novosti o ovome? Registrovao sam račun na Nomini Casino jer casino.guru daje dobru ocjenu za Nomini ...
kao rezultat, nisam dobio povlačenje iz Nominija
zdravo
Možete li mi pomoći?
Registrovao sam račun na Nomini Casino jer vi - casino.guru dajete dobru ocjenu za Nomini ...
kao rezultat, nisam dobio povlačenje iz Nominija
Oleksii, da li ste ranije uspjeli povući? Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju?
Ovo je prvo povlačenje.
O kakvoj vrsti verifikacije govorite? Nisam našao takav odjeljak na Nomini web stranici.
Verifikacija ili KYC (Know Your Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Kako bi potvrdili identitet igrača, kazina traže određene dokumente. Kazina obično zahtijevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kockarnica mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji se koristi za uplatu, razne selfije itd.
Većina kazina obavlja verifikaciju u nekom trenutku, prije ili kasnije - neka kockarnica ne dozvoljavaju igračima da uplate depozite prije nego što podnesu dokumente, druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih isplata bez nje, ali najčešće kockarnice traže dokumente na tačka prvog povlačenja.
Da li sam dobro shvatio da niste dostavili nikakve dokumente za potvrdu vašeg identiteta?
Nisam dobio nijedan zahtjev za učitavanje dokumenata. Ne postoji odgovarajući odjeljak na web stranici Nomini.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Da li je zahtjev za povlačenje još uvijek označen kao na čekanju na vašem računu?
Moj zahtjev za povlačenje još uvijek čeka i nije otkazan. Dobici su primljeni isključivo zahvaljujući depozitu, bez korištenja bonusa.
Hvala puno Oleksii na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hvala ti! Registrovao sam se na Nomini samo zbog vaše preporuke i visoke ocjene na vašem sajtu, tako da očekujem da mi pomognete. Hvala
Zdravo Oleksii,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike Nomini Casina da se uključe u diskusiju kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Nomini kazino,
možete li objasniti zašto je zahtjev za povlačenje u ovom slučaju na čekanju mjesec dana?
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo se da je zahtjev za verifikaciju poslan na e-mail adresu kupca 27. maja 2022. godine i od tada smo čekali predaju dokumenata. Danas smo ponovo poslali ovu e-poštu, za slučaj da je promašen.
Poštovani klijente, molimo provjerite svoju e-poštu.
Nadamo se vašoj saradnji i savjetujemo vam da kontaktirate našu podršku u Live Chatu ili putem e-pošte u slučaju da imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica. Aktivni smo 24/7 i možemo vam odmah pomoći oko vašeg upita ako nas prvo kontaktirate direktno.
Obavijestite nas ako možemo biti od daljnje pomoći.
pozdrav,
Nomini.com
Zdravo,
hvala na odgovoru Nomini casino timu.
Oleksii,
jeste li primili e-mail s uputama kako nastaviti s verifikacijom? Da li je proces jasan ili vam je potrebna dodatna pomoć? Molimo podijelite s nama ako naiđete na bilo koji drugi problem.
Dragi Oleksii,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
E-mail nije pronađen. Takođe, siguran sam da neću slati nikakve dokumente putem e-pošte. Nije sigurno. Mora postojati spremište dokumenata zaštićeno od neovlaštenog pristupa. E-pošta ne pruža ovaj nivo zaštite.
I dalje vjerujemo da se isplate namjerno odgađaju i da kazino ne zaslužuje ocjenu
Vjerovao sam ocjeni na casino.guru i sada je moj novac zaglavio
Pozdrav svima,
Oleksii,
slanje dokumenata putem e-pošte je standardna praksa u mnogim kockarnicama. E-poruke od Gmaila i drugih provajdera e-pošte su šifrirane i obično dovoljno sigurne. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=en
Nomini kazino,
možete li ovdje podijeliti zahtjev za verifikaciju? Objavu ću označiti kao privatnu i bit će vidljiva samo Oleksiiju i casino.guru
Ukoliko je potrebno, anonimizirajte sadržaj poruke.
Možete li navesti da li želite da se dokumenti pošalju putem e-pošte ili postoje druge alternative? Veoma cijenjeno!
Dragi svi,
Zatražili smo pasoš/ličnu kartu ili vozačku dozvolu kupca i fotografiju računa za komunalije ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje njihovu trenutnu adresu (ne starije od 3 mjeseca).
Za sada, klijent može poslati svu traženu dokumentaciju nadležnom odjeljenju putem e-maila na kyc@nomini.com.
Možete biti sigurni da će se sve informacije koje podijelite s nama tretirati povjerljivo i neće biti otkrivene nikome izvan naše kompanije.
Nadamo se vašoj saradnji!
pozdrav,
Nomini.com
Dragi Oleksii,
Podstičem vas da se pridržavate zahtjeva kazina. Ne sumnjam da je uslugu e-pošte koristilo bezbroj igrača u prošlosti i ne predstavlja rizik za vas.
Javite nam kako je prošlo. Mnogo cijenjen!
Oleksii,
email koji ste naveli i vjerovatno koristite je Gmail, koji nudi zaštitu šifriranja. Podstičem vas da se pridržavate zahtjeva kazina.
Zašto kazino s takvim rejtingom ne može omogućiti sigurno preuzimanje dokumenata na svojoj web stranici? Zašto kaizno gurru podržava slanje dokumenata poštom? Ovo je također jednostavan način za prevarante da dođu do dokumenata bilo kojeg igrača jednostavnim slanjem zahtjeva sa slične e-pošte.
Registrovao sam se na sajtu nomini15.com i došao sam do njega sa linka od kazino gurua. Da li treba da dobijem zahtjev za verifikaciju od kyc@ nomini.com ? Zašto? Zašto ne sa kyc@ nomini15.com
nomini15.com nije prikazan u validaciji licence Antiillephone. Da li ste navedeni sajt bez licence?
Oleksii,
predstavnik koji odgovara na casino.guru je predstavnik Nomini kazina, koji je potvrdio koju adresu e-pošte treba da koristite. Nisu nam poznati raniji problemi igrača sa ukradenim informacijama iz ovog kazina.
Kao što sam već spomenuo, slanje informacija putem e-pošte uobičajena je praksa. Koristi se u kockarnicama ako su od igrača potrebni dodatni dokumenti u svrhu verifikacije.
Ako sumnjate u date informacije,
Imate opciju da kontaktirate kazino putem live chat-a ili e-mail podrške na support-pl@nomini.com (na poljskom) da potvrdite sve informacije.
one. vjerovatno smatrate da su svi navedeni faktori beznačajni? Da li je razlika između URL-a, nedostatka licence na njemu i nedostatka spremišta za skladištenje dokumenata - norma?
Oleksii,
Mislim da vam ovo ni na koji način neće pomoći da se približite svom dobitku.
Razumijem da imate nedoumice, ali postoje načini da sami dobijete informacije koje tražite od kazino podrške. Obavijestite nas kada predate svoje dokumente kako bismo mogli i ako bude bilo kakvih naknadnih problema. Podnošenje dokumenata koje kazino zahtijeva za verifikaciju je najbolji način da dobijete svoje dobitke.
Kazina mogu imati više 'ogledala' koja se neznatno razlikuju od web URL-a koji biste očekivali. Posavjetujte se o svim neslaganjima i alternativama za podnošenje dokumenata uz podršku kasina.
Ponovit ću ponovo
Registrirao sam se tamo jer ste VI preporučili ovaj kazino kao najbolji!
Ali na putu do pobjede vidim puno prepreka.
Vi kažete da kazino može koristiti pseudonime, ali ja kažem da oni moraju biti dodati licenci
Očekujem da će rejting biti snižen. On je nezasluženo visok
Ne biste trebali preporučiti kazino u kojem će igrači imati loše iskustvo
Zdravo Oleksii,
Cijenimo što ste slijedili našu preporuku za dobar kazino. Budite sigurni da će svi dobri kazina zahtijevati da u nekom trenutku dostavite dokumente za verifikaciju.
Hajde da se fokusiramo na problem koji pokušavamo da rešimo.
Možete li mi reći da li ste bili u mogućnosti da predate dokumente kazinu? Možete li mi dati neka ažuriranja o problemu koji ste imali s povlačenjem svojih dobitaka?
Pokušavate da odbacite činjenicu da ste mi preporučili užasnu uslugu u kojoj sam naišao na probleme. Očekujem stvarno smanjenje za ovaj kazino na vašoj listi. Ovo je moj zahtjev.
Nije problem dostaviti dokumente, ali ih mogu dostaviti samo ako sam siguran u pouzdanost usluge. S obzirom na sve gore navedene faktore, ja to neću učiniti.
1) Neću slati dokumente putem e-pošte jer nisam siguran u pouzdanost servera i ko ima pristup njemu.
2) Da li kazino koristi certificirane službenike za usklađenost? Želim vidjeti podatke o službeniku za usklađenost, da vas podsjetim da regulator zahtijeva prisustvo takve osobe u državi.
3) Sajt na koji se pozivate nije uključen u licencu: nomini15.com
4) NEMA MOGUĆNOSTI proći verifikaciju prije uplate depozita na stranici. Ovo je nečuveno i sugerira da se verifikacija koristi kao način da se dobici ne isplate. Naći će na šta da prigovore, kao opciju, to što nemam svoju adresu sa mjestom stanovanja i svi računi za komunalije idu na moju suprugu.
Toplo preporučujem promjenu ocjene ovog kazina. Nakon toga već mogu odlučiti da li ću im poslati dokumente ili ne i odbiti pobjedu.
Zdravo Oleksii,
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Kao i vi, bio sam zbunjen kada sam prvi put susreo kazina sa 'ogledalima' i koja rade pod različitim URL-ovima. Budite sigurni da je to uobičajena praksa, ali u pravu ste što ste oprezni u vezi s tim.
Isprobao sam nekoliko renomiranih web stranica izvan naše i koristeći poljski VPN, sve veze ka Nomini Casino vode do www.nomini15.com Također, 'ogledala' se većinu vremena ne pojavljuju na listi web stranica pod licencom .
Imajte na umu da samo u nekoliko zemalja davalac licence zahtijeva od kazina da provjere identitet igrača prije deponovanja . Nomini Casino posjeduje Curacao licencu i ne zahtijeva ovaj pristup verifikaciji igrača koji je također vrlo čest.
Kao što možete zamisliti mnogi igrači ne žive na svojoj adresi. Obavezno recite kazinu ako niste u mogućnosti da pružite neke dokumente i zašto. U tom slučaju, možda će od vas tražiti da dostavite alternativne dokumente za potvrdu vašeg identiteta ili ličnih podataka.
Kazino je od vas tražio ovo:
fotografija računa za komunalne usluge ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje njihovu trenutnu adresu (ne starija od 3 mjeseca)
Dokument koji dokazuje vašu adresu može biti račun za komunalne usluge, ali može biti i alternativni dokument koji potvrđuje vašu trenutnu adresu, kao što je telefonski račun, bankovni izvod ili niz drugih dokumenata. Račun za komunalije je najčešća, ali ne i jedina opcija koju imate.
Prema našim saznanjima, nije bilo problema sa drugim igračima koji su slali svoje dokumente za verifikaciju kazinu putem e-pošte, bezbroj igrača prije nego što ste vi prošli kroz isti proces i uspjeli ga uspješno završiti. Pozivam vas da nastavite s procesom verifikacije, kako biste mogli povući svoje dobitke.
Obavijestite nas o svojoj odluci o tome kako ćete nastaviti ili ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica.
Nema puno vremena za to.
Pun sam negativnosti na tvoju ocjenu jer sam imao jako loše iskustvo. Nije mi ponuđeno da izvršim KYC prije i poslije depozita, a nisu mi poslali obavještenje da je to neophodno. Na sajtu ne postoji funkcija za KYC unapred depozita, a čak i nakon što je zatražen - nema ništa na sajtu.
mozda cu to uraditi kasnije, ali sam nezadovoljan ocjenom casino gurua, a jos vise, rejting nominiranog nije opravdano visok i mislim da je to korupcija i rejting je kupljen .
Neka svi znaju o tome.
Žao mi je što se tako osećaš, Aleksej.
Ipak, postoje rješenja za probleme s kojima se suočavate u vezi s verifikacijom kako biste pristupili svojim dobicima.
Kao što je gore napisao predstavnik kazina, oni su ranije zatražili verifikacione dokumente putem e-pošte, a verifikacija se može završiti slanjem traženih dokumenata putem e-pošte radi pogodnosti. Ne možemo kazniti kazino zbog pridržavanja zahtjeva svog regulatora u vezi s vašom verifikacijom. Pozivam vas da nađete vremena i ne odgađate svoju verifikaciju.
Slobodno pročitajte o tome kako pregledavamo kazina ovdje https://casino.guru/our-casino-reviews kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume o tome šta je uključeno u ocjenu kazina na našoj web stranici.
Nažalost, bez vaše saradnje, ne možemo dalje nastaviti sa ovom pritužbom, te sam primoran da je zatvorim.
Budite sigurni da će žalba ostati javna kako bi drugi igrači mogli čitati o vašem iskustvu u budućnosti.
Primili smo sljedeću poruku od Oleksiija:
"Zatražio sam povlačenje 23. maja, još ga nisam dobio.
casino.guru je zatvorio moju žalbu
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Pokušavate da odbacite činjenicu da ste mi preporučili užasnu uslugu u kojoj sam naišao na probleme. Očekujem stvarno smanjenje za ovaj kazino na vašoj listi. Ovo je moj zahtjev.
dokumenti su poslani i šutnja kao odgovor, bez reakcije
Nezadovoljan sam ocjenom kazino gurua, a još više, rejting nominiranog nije opravdano visok i mislim da je to korupcija i rejting je kupljen."
Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Nomini kazino,
Možete li dati povratne informacije u vezi sa Oleksijevim dokumentima za verifikaciju?
Dobar dan,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Obavještavamo vas da je provjera korisničkog računa još uvijek na čekanju i da čekamo da klijent dostavi prethodno tražena dokumenta.
Posljednju e-poštu sa zahtjevom za dokumentaciju poslali smo 24.06.2022. U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, molimo da nas obavijestite.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Zdravo Oleksii,
Možete li potvrditi da ste dostavili dokumente kazinu kako su tražili?
Hvala, Oleksii na ažuriranju.
Nomini Casino,
Da li ste primili e-poštu ili dokumente od Oleksiija od vašeg posljednjeg zahtjeva? Da li je bilo priloženih dokumenata relevantnih za proces verifikacije? Pošaljite nam povratne informacije kako bismo mogli shvatiti kako dalje.
Dobar dan,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Ljubazno bismo zamolili kupca da navede na koji način je dostavio dokumente Nomini.com – da li ih je postavio putem posebne funkcije u profilu klijenta na web stranici ili je dokumente poslao putem e-pošte. Također ljubazno zamolimo igrača da navede adresu e-pošte sa koje je i na koju je poslao dokumente.
Takođe želimo da istaknemo da u našem sistemu do sada nismo mogli da pronađemo nijedan dokument koji je dostavio korisnik.
U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, molimo da nas obavijestite.
Srdačan pozdrav,
Zdravo Oleksii,
Možete li nas obavijestiti detaljnije o vašim pokušajima da pošaljete verifikacione dokumente u kazino?
Prema kazinu, na web stranici kazina postoji odjeljak za podnošenje traženih dokumenata. Jeste li mogli pristupiti?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
