Igrač iz Nemačke je imao povlačenje na čekanju koje je trajalo 4 dana i nije mogao da pristupi podršci za ćaskanje uživo jer se prozor za ćaskanje nije otvorio. Tim za žalbe je priznao problem, ali je primetio da vreme obrade povlačenja može varirati, što često zahteva strpljenje do 14 dana. Igraču je savetovano da sarađuje sa kazinom u vezi sa svim potrebama verifikacije. Na kraju, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Moje povlačenje je na čekanju 4 dana... ćaskanje neće da počne... Pritisnem dugme za ćaskanje ali ništa se ne dešava, ne otvara se prozor za ćaskanje... svi ostali prozori su otvoreni... Nemam načina da kontaktiram njih...
Dragi ivan92s,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
