Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Glavni problem su bili tehnički problemi sa nekim igrama. Kazino je zatražio dodatne informacije od igrača. Nažalost, igrač je prestao da odgovara tako da nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja. Žalba je odbijena.
Zdravo,
nakon verifikacije u Nomini kazinu potrebno je još duže dok se novac ne isplati.
Nekada je to trajalo 1 sedmicu, sada su prošle 2 sedmice i još uvijek nisam dobio novac na svoj račun.
I naravno, agenti u chatu ne mogu ništa učiniti!
Molimo potražite drugi kazino, samo ćete imati problema s njima!
Poštovani BoeserJunge83,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li, molim vas, reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Znajući da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
hvala na odgovoru, nisam tražio nikakve bonuse!
A njihovi propisi i razgovor kažu 3-5 radnih dana, a ne 14 dana!
Također, nakon nekoliko pobjede na ruletu, brzina isplate u igri se promijenila i stalno se prekida, na što više ne mogu ispravno da se kladim i izgubio sam mnogo novca!
Ali očigledno mnoga kazina rade ovu prevaru!
Nema veze ni sa keš memorijom!
Ni ja nemam šta više da kažem o tome, moje vreme je previše dragoceno za to, nadam se da će neko ovo pročitati i izbeći posećivanje vašeg kazina!
Puno vam hvala, BoeserJunge83, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
Također bi bilo lijepo da ponovo provjerite da li još uvijek imam pravo na dobitak sa ruleta koji nije isplaćen ili izbrisan!
Mnogo hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav
Zdravo BoeserJunge83,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Nomini Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dobar dan,
Hvala što ste se javili. Možete biti sigurni da stalno nastojimo poboljšati naše usluge i vaše povratne informacije su veoma cijenjene.
Predmetna isplata je isplaćena 24.08.2022 nakon verifikacije računa. Pozivamo klijenta da nas kontaktira u bilo koje vrijeme ukoliko ima bilo kakvih pitanja u vezi s tim.
U ovom trenutku ne vidimo nikakve nepravilnosti u sesiji igranja klijenata. Kako bismo sproveli daljnju istragu s provajderom, trebat će nam sljedeće informacije za opklade za koje klijent tvrdi da nisu ispravno izmirene:
- datum i vrijeme;
- naziv igre;
- iznos opklade;
- snimke ekrana opklada iz istorije klađenja i/ili ID-ova opklade;
- snimke ekrana/snimke greške, ako je moguće.
Obavijestite nas ako imate dodatnih pitanja. Rado ćemo pomoći u bilo kojem trenutku.
S poštovanjem,
Nomini
Hvala Nomini Casino timu na odgovoru.
Poštovani BoeserJunge83,
Možete li proslijediti tražene podatke kazinu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
