Igrač iz Norveške nije u mogućnosti da podigne svoj bonus dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Norway is not able to withdraw their bonus winnings. The player later confirm that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Norveške nije u mogućnosti da podigne svoj bonus dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo,
Uplatio sam 10 eura i dobio sam 25 eura bonusa. Opklada je tada bila 35 eura x 35 = 1225 eura. Igram ovdje već 6 dana i znam da je moja opklada završena. Sada imam oko (350 eura) na stanju.
Nije moguće znati lijevu stranu opklade na licu mjesta, tako da u osnovi kazino može reći šta god želi.
Pokušavao sam kontaktirati chat, podršku na e-mailu i facebook-u. Nema odgovora ni na šta od ovoga. Jednom sam uhvatio osobu na chatu, kada sam je pitao za opkladu, ona je napustila chat.
Pokušavao sam da podignem novac, ali je otkazan.
Bilo bi jako lijepo da mi neko od vas može pomoći oko ovog problema.
200 eura je puno za mene 😕
Anders
Hello,
I deposit 10 euro and got 25 euro in bonus. The wager was then 35 euro x 35 = 1225 euro. I have been playing here for now 6 days and i know my wager is done. I have around (350 euro) on blance now.
Its not possible to know the left of the wager on site, so basically the casino can say wwhatever they want.
I have been trying to contact the chat, support on email and facebook. No answer on anny of this. One time a get an hold of a person on chat, when i ask about the wager she left the chat.
I have been trying to withdrawal the money, but it's got canceled.
It would be realy nice if some of you can help me with this problem.
200 euro its alot for me 😕
Anders
Dragi hansenboss88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti s kojim bonusom ste igrali? Molimo vas da ovdje postavite link kada odgovarate, ako je moguće.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Dodatno, molimo vas da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovde).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear hansenboss88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link when replying, if possible.
Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo,
Hvala na odgovoru.
Sada imam sav novac iz kazina. Rekao sam da sam u kontaktu sa kazinoguruom, a onda je novac poslan dan kasnije. Prvo su rekli da je ostalo 500 eura za opkladu, a onda sam tražio transakciju toga (jer sam znao da to nije istina) pa 20 minuta kasnije, rekli su da je gotovo. Također su mi zabranili Chat, otvaram chat sa drugim imenom i e-poštom da ih čak i kontaktiram. Nemojte sada Kako je ovaj kazino čak dobio ocjenu 6/10.
Hello,
Thanks for the reply.
I have now go all the money from the Casino. I said that i was in contact with casinoguru, and then the money was sent the day after. They first said that a had 500 euro left to wager, and then i asked for a transaction of that (because i knew that was not true) then 20 min later, they said it was finish. They also banned me from Chat, i open chat with a different name and email to Even contact them. Dont now How this casino Even got 6/10 rating.
Hvala na odgovoru, hansenboss88. Da li sam dobro shvatio da ste već primili svoje dobitke? Možemo li sada ovu žalbu smatrati riješenom?
Thank you for your reply, hansenboss88. Do I understand correctly that you have already received your winnings? Can we now consider this complaint resolved?
Sjajne vijesti, hansenboss88. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, hansenboss88. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.