Igrač se bori da povuče svoj balans jer kazino ne reaguje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
I danima koliko pokušavam da podignem, kontaktiram asistenciju koja ne postoji, takođe me u trenutku podizanja nisu pitali gde da kreditiram novac, uzeli su novac sa računa i to je to
Zdravo giuseppe09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nordis kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, već sam poslao dokumente pre godinu dana, vratio sam ih pre 5 dana. Ne znam kako je to provereno ili ne, hajde kako da vidim? Štaviše, novac dobijen je pravim novcem, a ne bonusima. Čuo sam da ih podržavaju pre 2 dana rekavši da pregledaju moja dokumenta
Takođe od danas više ne mogu da im šaljem mejlove jer su me prijavili kao neželjenu poštu, koliko je to zaista tužno
Dragi giuseppe09,
Imajte na umu da verifikacija može potrajati i do 14 dana, tako da bih vam svakako preporučio da sačekate najmanje nedelju dana. Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
U redu, obavestiću vas, ali ne mogu da odgovore na moje imejlove?
Dragi giuseppe09,
Kada je nalog verifikovan, trebalo bi da bude vidljiv negde u okviru vašeg naloga. Možete li molim vas da nam kažete da li ima ažuriranja u vezi sa slučajem od vašeg prethodnog posta?
Tada sam imao dobitak od 800 €, poslat mi je bankovni transfer od 400 € ili mi je rečeno da mi je poslato, ali još ništa nisam dobio
Ali 2 400 € ne stiže i niko mi ne odgovara na mejlove i ništa. Molim vas, da li možete da mi pomognete
Hvala giuseppe09 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi giuseppe09
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Nordis Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Nordis kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa povlačenjem igrača?
Dragi giuseppe09
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima podrške kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi pokušaji da se bilo koji problem reši bili su neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, možete kontaktirati nadležnost za igre na sreću Curacao ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li su i kako odgovorili na KSKSKSKSKS4@email.kkkkk
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
