NaslovnaPritužbeNords Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Nords Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 181

Iznos: 1.585 €

Nords Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 06/02/2024 | Nije rešeno : 15/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Letonije je zatražio isplatu od 1.000 € iz Nords kazina, koja je još uvek bila na čekanju nakon 2 nedelje, iako se obično obrađuje u roku od 3 radna dana. Pored toga, igrač je još uvek imao 585 € na svom kazino računu, ali nije mogao da zatraži još jedno povlačenje. Dobici igrača su akumulirani bez bonusa i odabrani način plaćanja je bio Revolut bankovni transfer. Kazino je otkazao sva povlačenja i uklonio 1.585 € sa računa igrača, navodeći kršenje pravila. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu. Uprkos našim naporima da posredujemo, kazino nije odgovorio. Označili smo pritužbu kao „nerešenu“ i preporučili igraču da kontaktira MADRE, alternativnu službu za rešavanje sporova, i Maltešku upravu za igre na sreću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo.

Registrovao sam se na Nordscasino novembra 2023. Pošto sam tada napravio mnogo depozita i zahtevao nekoliko povlačenja, takođe sam uspešno prošao proces verifikacije.

22.01.2024. zatražio sam povlačenje 1000€, koje je još uvek na čekanju. Obično obrađuju povlačenje u roku od 3 radna dana, ali ne u ovom slučaju. Stalno govore da nemaju novosti u vezi mog povlačenja iz relevantnog tima. Pored toga, još uvek imam stanje na računu od 585€, dozvoljavaju da zahtevaju samo jedno povlačenje.


molim vas pomozite mi da vratim sredstva, hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi arhelo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li da navedete za koji način plaćanja ste se opredelili?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti. Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

1) bez bonusa

2) revolut bankovni transfer


obično obrađuju povlačenje za 3 radna dana, ali sada je prošlo 12 radnih dana i još uvek nije obrađeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo archelo,

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo.


ne, povlačenje još uvek nije obrađeno (i dalje kažu da nema ažuriranja od relevantnog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Puno ti hvala, archelo, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo archelo,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Nords Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dana 16. februara 2024. poništili su sva isplate i skinuli 1585 € sa mog računa. Rekli su da sam prekršio pravila, ali naravno da nisam uradio ništa loše i oni to znaju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Arčelo, da li si obavešten koja si tačno pravila prekršio?


Još čekamo odgovor kazina, nadam se da će reagovati na žalbu i detaljnije objasniti celu situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

3.1 Nordscasino zadržava pravo po sopstvenom nahođenju iu svakom trenutku da:

a) odbiti otvaranje Nordscasino naloga i/ili zatvaranje postojećeg Nordscasino naloga bez ikakvog objašnjenja;

b) odbiti prihvatanje depozita bez ikakvog objašnjenja;

c) Zatražite dokumente za verifikaciju: (i) identiteta vlasnika računa, (ii) njegovog/njenog ovlašćenja da koristi određenu karticu i/ili (iii) drugih činjenica i informacija koje daje Vlasnik računa. Takav zahtev se može podneti u bilo kom trenutku i Nordscasino zadržava pravo da suspenduje nalog do istrage; d) Prenos i/ili licenciranje, bez prethodnog obaveštenja, podataka u vezi sa Vlasnikom računa bilo kom drugom pravnom licu, u bilo kojoj zemlji, kojim na kraju upravlja i kontroliše Kompanija, pod uslovom da Nordscasino garantuje da se navedeni podaci u svakom trenutku prenose i upravljaju u skladu sa važećim zakonima, aktima o zaštiti podataka i/ili sličnim;

e) Prenos i/ili licenciranje, bez prethodnog obaveštenja, prava i obaveza u vezi sa vlasnikom računa na bilo koje drugo pravno lice, u bilo kojoj zemlji, kojim na kraju upravlja i kontroliše Kompanija, pod uslovom da Nordscasino garantuje da se te obaveze poštuju;


12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak i izgubi svaki saldo (dobitke i depozite) na vašem nalogu za klađenje, da raskine Ugovor i/ili da suspenduje pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i ) identifikujemo da ste prikrili, ili ometali, ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način IP adresu bilo kog uređaja koji se koristi za pristup našem sajtu (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) obraćamo pažnju da je klijent koristio falsifikovane dokumente (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) da ste uključeni u bilo kakvu prevaru, tajni dogovor, nameštanje ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih strana ili koristite bilo koje metode ili tehnike potpomognute softverom ili hardverske uređaje za Vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.

12.11 Kompanija zadržava pravo da zatvori postojeće račune bez objašnjenja. U ovom slučaju, ili u slučaju zatvaranja naloga od strane klijenta, galebov saldo će biti isplaćen osim ako se sumnja na bilo kakvo lažno (npr. Arbitraža, itd.) ponašanje. U slučaju lažnog ponašanja, dobici će biti poništeni i depoziti će biti zaplenjeni ili vraćeni, po sopstvenom nahođenju Kompanije, nakon što odbijemo odgovarajuće administrativne i transakcione naknade i sve naknade koje je Kompanija dužna da plati nadležnim organima zbog žalbe klijenta. . Kompanija takođe zadržava pravo da prijavi nadležnim organima, ako je bilo koji kupac umešan u bilo koji oblik sumnje na prevaru.

2.12 Ako se, prema samoj odluci Kompanije, utvrdi da je igrač prevario ili pokušao da prevari Kompaniju, na bilo koji način uključujući, ali ne ograničavajući se na manipulaciju igrom, koristeći strategije (npr. Martingale, Anti-Martingale sistem) usmerene na neverne dobitke ili prevara u plaćanju, ili ako on/ona daje neistinite i/ili zlonamerne komentare u vezi sa poslovanjem Kompanije u bilo kom mediju ili forumu, ili ako Kompanija sumnja na igrača za lažno plaćanje, uključujući korišćenje ukradenih kreditnih kartica ili bilo koju drugu lažnu aktivnost ( uključujući, ali ne ograničavajući se na povraćaj sredstava ili drugo poništavanje plaćanja) ili zabranjene transakcije (uključujući, ali ne ograničavajući se na pranje novca), Kompanija zadržava pravo da objavi radnje igrača zajedno sa njegovim/njenim identitetom i e-mail adresom, kao kao i da prosleđuje ove informacije bankama, kompanijama za kreditne kartice i odgovarajućim agencijama. Štaviše, Kompanija može zatvoriti sve račune i izgubiti sva stanja na računu koje Igrač ima kod Kompanije. Zadržavamo pravo da poništimo i zadržimo bilo koji ili sve dobitke koje je ostvario bilo koji Igrač, ako imamo razumne osnove da vjerujemo da pomenuti Igrač djeluje ili je delovao u vezi sa pokušajem da prevari ili ošteti Kompaniju i/ili Usluge i/ili Platformu na bilo koji način. U interesu zaštite podataka, bezbednosti i izbegavanja prevare, Kompanija ne dozvoljava korišćenje bilo kakvih kanala komunikacije uključenih u Usluge i/ili Platformu da bi ponudila ili promovisala bilo koju ponudu, proizvode ili usluge (bilo igračeve ili treće stranke). Igraču je izričito zabranjeno da postavlja informacije ili kontaktira naše klijente da ponudi ili promoviše bilo koju ponudu, proizvode ili usluge.

43.6 Nordscasino zadržava pravo da otkaže ponovljene opklade na istom događaju/tržištu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi arhelo,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti