Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Osim toga, račun je zabranjen za komunikaciju putem chata uživo. Predstavnici kasina obavijestili su nas da je na računu igrača u toku sigurnosna provjera, nakon što je igrač dovršen, igrač je uspio primiti dobitak i žalba je riješena
Dobar dan,
Osvojio sam 490 EUR na Nordslotu.
Htio sam pitati podršku zašto mogu platiti samo s Paysafeom jer ova funkcija ne radi i htio sam pitati o verifikaciji. Nakon toga bih bio izbačen iz chata i vjerovatno bih bio zabranjen jer više ne mogu zvati podršku. Nemam načina da se potvrdim ili povučem.
Molim za pomoć
Draga Dizzaya,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas molim savjetovati prije koliko ste registrirali svoj račun i jeste li uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotove ili za više igrača)? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Osvojio sam mesta bez bonusa. Tamo sam registrovan od 6.8.21. Provjera je obično potrebna samo u Gammixu od 2000 eura, a ako je tako, onda na zahtjev.
Htio sam isplatiti novac i odjednom je radio samo Paysafe. Zatim sam pokušao platiti putem Paysafea, što je već bilo moguće bez problema preko istog provajdera (Gammix npr. Crazeplay). U Nordslotu se, međutim, uvijek pojavljuje poruka o grešci da to nije moguće.
Na prvi zahtjev, chat je jednostavno zatvoren. U međuvremenu, kontakt je vrijedan pohvale, ali niko nije voljan da mi se oduži.
Uvijek iznova mi se govori da je to moguće samo s jednim načinom plaćanja, iako Crazeplay (isti pružatelj usluga) također ima 3 mogućnosti. Platio sam u Nordslotu s povjerenjem, Klarnom i zato što sam mislio da je moguće platiti putem Paysafea putem računa.
Ne razumijem zašto ste tako neprijateljski raspoloženi prema kupcima i redoviti ste u Gammixu. Ostala kockarnica tada nudi isplatu putem skrill -a i Eco -a jer je to isti model kao i Paysafe.
Hvala vam na brzoj obradi mog slučaja
Moj račun nije bio blokiran .. ali mi veza sa podrškom više nije bila dostupna .. sada mogu ponovo pisati podršci, ali nema rješenja problema. Samo želim zadržati svoj zasluženi dobitak i nikome ne nauditi, ali nisam imao izbora nego objaviti slučaj.
Hvala vam puno, Dizzaya, što ste putem e -pošte dostavili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Dizzaya!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike NordSlot Casina na ovu raspravu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Dragi igrače,
Naš tim za zaštitu igrača je vaš račun privremeno zabranio radi dodatne provjere problema. Sada je pristup vašem računu već vraćen. Platforma je od vas zatražila podatke o bankovnom računu, a povlačenje će vam biti poslano ručno. Naš tehnički tim otkrio je problem s Paysafeom i sada radimo na tome da ga riješimo.
Hvala vam na strpljenju i ljubazno nam oprostite zbog nevolja.
Srdačan pozdrav,
NordSlot Casino
Da, tako je, moj račun je ponovo besplatan. Bilo bi mi drago čuti vas. Moj kredit je porastao iz frustracije (htio sam sve umanjiti) na sada 700 eura. Ovaj slučaj se radi za mene kada primim sav kreditni saldo.
Iskreno se nadam da ćete riješiti problem i da vas mogu preporučiti kao novi kasino.
Spreman sam dati vam drugu priliku ako sve prođe kako treba.
Primio sam e -poruku iz kazina.
Poslao sam svoje podatke i čekam isplatu.
Zdravo Dizzaya!
Kako se čini da ćete u sljedećih nekoliko dana dobiti uplatu, obavijestite nas o bilo kakvom pozitivnom razvoju situacije ili kada primite povlačenje novca.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Da, moj kredit je postavljen na nulu, a podrška je potvrdila da je prijenos istekao.
Izgleda da je sve što je kazino rekao ispravno ... stranica je zapravo ažurirana ... ako je novac bio tamo, kasino je reagirao vrlo dobro unatrag i obavještavao me ... nažalost uvijek ćete biti nervozni kada je u pitanju pobeda. Javit ću vam se čim novac stigne.
Novac je danas stigao na račun.
Zahvaljujem Casino Guruu od srca.
Veliko hvala Nordslotcasinu.
Tema se može zatvoriti.
Mnogo pozdrava
Zdravo Dizzaya!
Drago mi je što vidim da je vaš problem riješen. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
