Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Tim za žalbe ga je obavestio da bi proces povlačenja mogao potrajati i zamolio ga da sačeka najmanje 14 dana. Nakon nekog vremena, igrač je potvrdio da je primio povlačenje i da je slučaj uspešno rešen.
25. i 26. aprila pokrenuo sam dva podizanja po 500 evra sa svog računa. Prema uslovima i pravilima kazina, isplate bi trebalo da se obrađuju u roku od 1-3 radna dana. Međutim, uprkos tome što se pridržavam svih uslova i ne koristim nikakve bonuse, moja povlačenja su još uvek na čekanju od 4. radnog dana.
Nisam koristio nikakav bonus i ovo je prvi put da pokušam da se povučem iz ovog kazina. Takođe, mom nalogu nije potrebna kic verifikacija.
Iako razumem da može doći do kašnjenja, smatram da je obeshrabrujuće što se ne poštuje rok za povlačenje novca koji je kazino naveo. To stvara osećaj nelagodnosti i podriva poverenje i transparentnost koji se očekuju od uglednog establišmenta.
Verujem da je od suštinskog značaja da igrači budu informisani o takvim iskustvima da bi donosili informisane odluke. Moja namera da ovo podelim nije da diskreditujem kazino, već da naglasim važnost transparentnosti i odgovornosti u industriji onlajn igara.
Hvala vam na pažnji i nadam se da će ovo poslužiti kao konstruktivan podsetnik i za igrače i za operatere.
Dragi Mardok,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
