Igračka iz Nemačke je osvojila €1000 u onlajn kazinu i njeno povlačenje je trebalo da bude obrađeno za tri radna dana u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Međutim, to je četvrti radni dan i isplate još uvek nisu obrađene. Podrška ne daje rešenja, samo kašnjenja.
Zdravo, igrao sam u kazinu novajackpot439874.com i osvojio €1000. Prema uslovima i odredbama kazina, vreme obrade treba da bude 3 radna dana. Danas je četvrti radni dan i kazino navodi da ima kašnjenja u obradi. Već postoji žalba na sličan slučaj i mislim da bi ovo mogla biti šema ovog kazina. Čekam 2 isplate od po 500€. Podrška me tera da čekam i odlažem.
Zdravo Heiko004,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NovaJackpot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro, igrao sam sa bonusom, ali prvo sam igrao sa kreditom za pravi novac i pobedio sa tim. Nalog očigledno ne mora da bude verifikovan. Poslednji put sam imao kontakt sa kazinom juče uveče, ali sam uvek dobijao iste odgovore.
Zdravo Heiko004,
Kao što je gore navedeno, preporučeni vremenski okvir je 14 dana. Obavestite nas jednom da će to potrajati duže.
Zdravo u sredu, prošle su 2 nedelje. Od 13. marta 2024. čekam da se moje isplate obrađuju
Sada su mi blokirali nalog bez razloga. Na pitanje u ćaskanju uživo kaže:
Hvala vam što ste čekali. Proverio sam vaš nalog i čini se da je blokiran zbog odluke administracije kazina. Kada budemo imali ažuriranje, javićemo vam se putem e-pošte.
A kada sam pitao o mojim neizmirenim povlačenjima, rečeno mi je da ću dobiti ažuriranje putem e-pošte.
Sve je nekako čudno
Poštovani Heiko004,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
