Igračica iz Italije je želela da njen kazino nalog trajno zatvori i izbriše, ali je nastavio da se ponovo otvara. Tim za žalbe je objasnio da ne mogu naterati kazino da zatvori račune osim ako ne postoje indikacije problema sa kockanjem. Igraču je savetovano da se odjavi sa komunikacije i prestane da koristi nalog, pošto su neaktivne naloge obično zatvarali kazina. Žalba je zatvorena zbog nemogućnosti da se dalje pomogne po ovom pitanju.
Želeo bih da se moj nalog trajno zatvori i izbriše, ali se stalno ponovo otvara.
Draga Ciaia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da nateramo kazina da zatvore račune igrača osim ako ne izraze probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
