Igrač iz Austrije nije mogao da podigne dobitke jer su se sredstva vraćala na njegov račun za igru. Podrška je pružila izgovore, a e-poruke su ostale bez odgovora. Pokušali smo da prikupimo više detalja od igračice kako bismo pomogli u rešavanju problema, ali ona nije odgovorila na naše upite. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Danima pokušavam da podignem svoj dobitak, ali novac se vraća na moj račun za igre. Kad god ćaskam sa podrškom, čujem iste izgovore, a niko ne odgovara na moje imejlove. Ako se ovo nastavi, sutra ću kontaktirati svog advokata, jer izgleda da neću dobiti novac od njih.
Poštovani efe0985efe091985,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li da navedete da li vidite bilo kakvu grešku ili obaveštenje kada pokušate da povučete svoj dobitak? Da li postoji tehnički problem sa dobavljačem plaćanja?
Koje sugestije ste dobili od korisničke podrške u vezi sa odbijenim povlačenjima?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
