Igrač iz Brazila je deponovao 50 reala na Novibet preko PIKS-a, ali saldo nije uplaćen iako je imao potvrdu o uplati. Kazino je kasnije kreditirao iznos, ali kada je zatražio da zatvori svoj račun i povuče preostalih 48 reala, kazino je zatražio verifikaciju dokumenta. Ovo je bilo u suprotnosti sa njihovim uslovima za povlačenje ispod 10.000 reala. Žalba je zatvorena na zahtev igrača nakon što se suočio sa problemima sa prihvatanjem dokumenata.
Položio sam 50 reala na Novibet, PIKS uplata je terećena sa mog računa, i imam potvrdu o uplati, ali mi nisu kreditirali stanje
Kazino mi ne daje nikakav osećaj sigurnosti i ne rešava moj problem
Hteo bih svoj novac nazad
Dragi Jackanrick,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro Petronela
Nakon mnogo razgovora sa kazinom, na moj račun su uplatili 50 reala, od čega sam se kladio i završio sa 48
Tražio sam da zatvorim svoj račun i podignem preostala sredstva, nisam želeo više da imam glavobolje sa njima, na kraju su mi samo zatvorili račun i traže kopiju mojih dokumenata da bi oslobodili povlačenje preostalih 48 reais
Ovo nema smisla iz dva razloga
Uslovi i odredbe kazina kažu da se povlačenja ispod 10000 mogu osloboditi bez dokumenata
I moj nalog je zatvoren, nema smisla tražiti od mene dokumente za validaciju naloga
Šta mogu da uradim?
Zdravo Jackanrick,
Imajte na umu da neka kazina zahtevaju verifikaciju naloga pre oslobađanja sredstava i pre nego što trajno zatvore nalog, kao što ste tražili, moraju da verifikuju vaš identitet kako bi sprečili bilo kakvo buduće ponovno otvaranje.
Predlažem saradnju sa kazinom i dostavljanje traženih dokumenata. Obaveštavajte me o svim dešavanjima.
Hvala vam.
Zdravo Jackanrick,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Zdravo petronela
Nismo napredovali jer se moj dokument ne prihvata
Verujem da možete da zatvorite žalbu!
Hvala
Zdravo Jackanrick,
Ako želite da zatvorite žalbu i prekinete našu pomoć, potpuno razumem. Međutim, ako kazino još uvek zadržava sredstva, imajte na umu da ostajemo na raspolaganju da vam pomognemo. Molim te obavesti me.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
