The player from Brazil had won R$ 1,250.00 in a live game of True or False but had not seen the funds credited to their account. The Complaints Team had attempted to resolve the issue by reaching out to the casino for a response, but the casino did not cooperate. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved' in the system, with the hope that the negative impact on the casino's rating might prompt a change in their approach. The player would be notified if the casino decided to respond.
Igrač iz Brazila je osvojio 1,250,00 R$ u živoj igri Tačno ili Netačno, ali nije video sredstva koja su pripisana njihovom računu. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino za odgovor, ali kazino nije sarađivao. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', sa nadom da bi negativan uticaj na rejting kazina mogao da podstakne promenu u njihovom pristupu. Igrač će biti obavešten ako kazino odluči da odgovori.
Osvojio sam 1,250,00 R$ u utakmici uživo Tačno ili Netačno koja se odigrala danas u 20:00, ali mi nije pripisana.
I won R$ 1,250.00 in the live game True or False that took place today at 8 PM, but it was not credited.
Ganhei R$ 1.250,00 no jogo ao vivo Verdadeiro ou Falso que ocorreu hoje às 20h, não foi creditado.
Poštovani fuchsgeison768,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa svojim dobicima.
Da bismo nastavili sa vašom žalbom, potrebno nam je više detalja da bismo u potpunosti razumeli situaciju.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem, a bez vašeg doprinosa možda nećemo moći da vam dodatno pomognemo.
Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na moju adresu e-pošte na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear fuchsgeison768,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you are facing with your winnings.
In order to proceed with your complaint, we would need more details to fully understand the situation.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case, and without your input, we may not be able to help you further.
Please feel free to forward any relevant communication to my email address at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo fuchsgeison768,
Hvala vam što ste prosledili komunikaciju i snimak ekrana koji prikazuje vaše dobitke. Jasno vidim količinu na slici, što je od pomoći.
Da biste krenuli dalje sa ovim, možete li ljubazno da proverite svoju istoriju igara? Konkretno, želeli bismo da znamo da li su tu navedeni i dobici od 1.250,00 R$. Ovo će nam pomoći da verifikujemo transakciju i osiguramo da je sve ispravno dokumentovano.
Kada proverite, obavestite nas i, ako je moguće, prosledite sve relevantne detalje iz istorije igara koji pokazuju pobedu.
Radujemo se vašem odgovoru i pomoći ćemo vam dalje kada budemo imali sve informacije.
Hi fuchsgeison768,
Thank you for forwarding the communication and the screenshot showing your winnings. I can see the amount clearly in the image, which is helpful.
To move forward with this, could you kindly check your game history? Specifically, we would like to know if the R$ 1,250.00 winnings are listed there as well. This will help us verify the transaction and ensure that everything is properly documented.
Once you’ve checked, please let us know, and if possible, forward any relevant details from your game history that show the win.
We look forward to your response and will assist you further once we have all the information.
Misteriozno ne postoji živa istorija kazina. Tražio sam ga i nisam mogao da ga nađem, a onda sam ga tražio u ćaskanju, isto što i sam sa sobom
Mysteriously there is no live casino history. I looked for it and couldn't find it, then I asked for it in the chat, the same thing as talking to myself
Misteriosamente não tem histórico de cassino ao vivo. Procurei não achei, após requeri no chat, mesma coisa que falar sozinho
nestao
disappeared
sumiu
Hvala vam puno, fuchsgeison768, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, fuchsgeison768, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Kubo (jakub.m@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani fuchsgeison768 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto Novibet Casino BR još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear fuchsgeison768,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Since Novibet Casino BR hasn’t registered their representative account on our platform yet, they can’t respond directly in this thread. However, I’ve reached out to their representative through another channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Thank you for your understanding and patience!
Best Regards,
Kubo
Ne poštuju vaš rad
They don't respect your work
Não respeitam o trabalho de vocês
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nema mehanizam za punjenje? Ne zanima ih čak ni rezultat.
There's no charging mechanism? They don't even care about the score.
Nao tem nenhum mecanismo de cobrança? Eles nem ligam pra pontuação..
Poštovani fuchsgeison768 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear fuchsgeison768,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
