Igračev račun je deaktiviran bez dodatnih objašnjenja. Kazino nije odgovorio.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Marina,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Novibet Casino GR. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu kako bismo to pojasnili što je više moguće.
Jeste li igrali bez ikakvog depozita ili položili novac iz kazina? Je li vaš račun verifikovan ili ste ikada tražili povlačenje novca? Ako imate bilo kakav dodatni dokaz ili komunikaciju između vas i kasina, pošaljite ih na adresu nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u vašem slučaju.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Hello Marina,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Novibet Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino to clarify it as much as possible.
Did you play with any no deposit or deposit money from the casino? Was your account verified or have you ever requested for a withdrawal? If you have any additional proof or communication between you and the casino, please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out in your case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Uplatio sam 10 eura, verificirao sam adresu i karticu, izvršio sam isplatu, a račun mi je izbrisan, a do podizanja sredstava nikada nije došlo. Iznos koji vidite na fotografiji nije bonus jer je povučen.
I made a deposit of 10 euros, I verified my address and card, I made the withdrawal and my account was deleted and the withdrawal never took place. The amount as you see in the photo was not a bonus it was withdrawn.
Έκανα καταθεση 10 ευρω εκανα επαλήθευση id διεύθυνση και κάρτα, εκανα την αναληψη και μου σβήσανε τον λογαριασμο και η αναληψη δεν εγιβε ποτέ. Το ποσο οπως βλεπετε στην φωτογραφια δεν ηταν μπονους ηταν αναληψιμο.
Rekao sam im i da mi pošalju potvrdu o svim mojim potezima da se legalno preselim, a oni je ne šalju
I have also told them to send me a receipt of all my moves to move legally and they do not send it
Επίσης τους έχω πει να μου στειλουν αποδεικτικό ολων των κινησεων μου για να κινηθω νομικα και δεν το στέλνουν
Hvala Marina što ste dali dodatne informacije u vezi sa slučajem. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Thank you Marina for providing additional information regarding the case. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Zdravo Marina,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Novibet Casino GR u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Hello Marina,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Novibet Casino GR into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Željeli bismo zamoliti Novibet Casino GR da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
We would like to ask the Novibet Casino GR to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ispričavam se, ali budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete se obratiti grčkoj licenci za igre. Ako vam je potrebna moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e -poruku ovdje: viliam.v@casino.guru
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Greece gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.