Igrač iz Belgije ima na čekanju povlačenje od 1.000 evra, uprkos uspešnoj KIC verifikaciji i ispunjavanju svih neophodnih uslova. Podrška kazina savetuje strpljenje, ali se onda poziva na klauzulu koja dozvoljava neograničeno zadržavanje sredstava za verifikaciju identiteta. Igrač čeka 3 nedelje, premašujući rokove isplate koje je kazino naveo. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Osvojio sam ukupno 4.055,71 evra (3.955,71 evra plus 100 evra bonusa) sa depozitom od 200 evra. Dobio sam 50% bonusa na depozit, ali većina mojih dobitaka je došla od mojih početnih 200 €. U početku nisam mogao da povučem svoja sredstva. Nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata i snimanja selfija sa ličnom kartom radi KIC verifikacije, mogao sam da pokrenem isplate. Podigao sam 1.000 € (maksimalni limit) 08/10/2023, ali je još uvek na čekanju. Kontaktirao sam njihovu podršku putem e-pošte, i oni su me savetovali da budem strpljiv, iako njihova politika nalaže 2-dnevni proces odobravanja i 5-dnevni transfer na moj bankovni račun. Nakon što sam strpljivo čekao oko dve nedelje, ponovo sam ih kontaktirao. Ovog puta su citirali klauzulu 56.10 svojih uslova, koja kaže: „Kompanija zadržava pravo, u bilo kom trenutku, da proveri identitet igrača bez prethodnog obaveštenja i pre obrade isplata. Kompanija takođe zadržava pravo da zadrži povlačenja za određeno vreme neophodno da se potvrdi identitet igrača." To u suštini znači da oni drže moj novac na neodređeno vreme bez navođenja bilo kakvih konkretnih razloga za svoje postupke, što je zbunjujuće jer su zahtevali svu potrebnu dokumentaciju za prvobitni zahtev za povlačenje.
S poštovanjem,
Sen***** Broecke-Heng
Zdravo Senvichet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nucleonbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
