Igrač iz Norveške je pre dve nedelje zatražio povlačenje od 3000 USDT nakon što je osvojio 4926,55 USDT, ali ostaje na čekanju zbog verifikacije naloga i problema sa dobavljačem plaćanja. Nakon drugog uspešnog povlačenja 1926 USDT, igrač je otkazao prvobitni zahtev i napravio novi kod drugog provajdera, koji nije obrađen uprkos ponovljenim upitima.
Zdravo. Registrovao sam se u ovom kazinu. Zatražio sam bonus dobrodošlice i uspešno ga opkladio. Osvojio sam 4926,55 USDT. Nakon što sam napravio prvo povlačenje (3000 USDT - to je ograničenje po danu) dobio sam zahtev za verifikaciju mog naloga. Prošao sam, ali moje povlačenje je još uvek čekalo. Nakon nekoliko dana napravio sam drugo povlačenje 1926 USDT i nakon 3 dana su to potvrdili. Moj operater plaćanja je primetio da je to povlačenje „prljave kriptovalute", nakon toga sam morao da potvrdim da je to moje lično povlačenje iz ovog kazina, a ovo povlačenje je pripisano na moju adresu. Zatim sam otkazao 3000 USDT i poslao novi zahtev za povlačenje drugom provajderu plaćanja, bilo je 23.09.2024. Od tada do sada kazino nije obradio moj zahtev za povlačenje. Pomoćnik za podršku mi daje isti odgovor "Odeljenje za finansije još uvek čeka odgovor od provajdera." tokom poslednje dve nedelje. Molim vas pomozite mi sa ovim slučajem.
Dragi hanmagg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nummus kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Ranije nisu pružali istoriju ćaskanja. Za depozit sam koristio Trustee novčanik, a takođe sam ga koristio za svoja prva 2 povlačenja. Nakon otkazivanja, koristio sam Bitpai novčanik za svoje poslednje povlačenje. Moj nalog na Nummus kazinu je odobren. Priložio sam sve snimke ekrana, takođe sam poslao istoriju ćaskanja na vašu e-poštu .
Hvala vam puno, hanmagg, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi hanmagg,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nummus kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Nummus kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Otkazao sam svoje povlačenje za 3000 USDT, podelio sam ovaj iznos na pola, a nakon toga sam napravio novi zahtev za povlačenje za 1500 USDT. Uspešno je obrađeno. Sada čekam drugo (drugi deo) povlačenje. Kada bi to bilo procesuirano, mislim da onda možemo zatvoriti ovu žalbu.
Dragi hanmagg,
Hvala vam na potvrdi. Obavestite me kada primite preostali iznos.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
