Igrač iz Nemačke zatražio je trajno zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja; međutim, kazino je odbio da se povinuje i umesto toga je ponudio promocije. Nakon podnošenja žalbe, utvrđeno je da je kazino ignorisao njegov zahtev i zatvorio račun tek nakon što je pomenuo da je kontaktirao Tim za žalbe. Problem je rešen potvrdom igrača da je zadovoljan ishodom.
zdravo,
Kazino odbija da zatvori moj nalog, iako sam im pisao da ga zatvore trajno zbog moje zavisnosti od kockanja. Umesto toga, nude mi unapređenja, što je neverovatno. Molim vas pomozite mi da osiguram da kazino trajno onemogući moj nalog.
Poštovani alpsko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Samoisključivanje
Ako osećate potrebu da napravite pauzu od kockanja, nudimo opcije za samoisključivanje. Možete privremeno suspendovati svoj nalog ili se u potpunosti isključiti sa naše platforme na određeni period.
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
hvala na brzom odgovoru. U trenutku kada sam im rekao da ću otvoriti žalbu na kazino gurua, odmah su zatvorili moj nalog. Takođe moram da dodam da su nakon što sam im rekao da zatvore moj nalog jer sam zavisnik od kockanja, bukvalno ignorisali tu poruku i rekli mi da li sam na telegramu da dobijem svoje bonuse. Nisam mogao da verujem svojim očima.
Pazite ko god da se registruje ovde, nije ih uopšte briga. Opasno. Nije dobar znak.
Hvala na odgovoru, alpsko. Da li sam dobro razumeo da možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Poštovani alpsko,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
