The player from Romania had set a monthly loss limit of 500 lei but continued to play past this limit, resulting in a loss of 11,000 lei. He contacted the operator for a refund of the excess amount lost. The issue was resolved when the casino refunded all his money after further communication. The complaint was marked as 'resolved'.
Igrač iz Rumunije je postavio mesečni limit gubitka od 500 leja, ali je nastavio da igra preko ovog ograničenja, što je rezultiralo gubitkom od 11.000 leja. Kontaktirao je operatera za povraćaj izgubljenog viška iznosa. Problem je rešen kada mu je kazino nakon dalje komunikacije vratio sav novac. Žalba je označena kao „rešena“.
Dana 03.03.2025, postavio sam mesečni limit gubitka od 500 leja na svom igračkom računu. Međutim, operater mi je dozvolio da nastavim da igram iznad ove granice, i na kraju sam izgubio 11.000 leja, što je ozbiljno kršenje zaštite igrača.
Kontaktirao sam operatera da rešim situaciju i vratim izgubljeni iznos iznad limita, ali su oni odbili da preuzmu odgovornost i nisu mi dali konkretan odgovor. Štaviše, tražio sam kontakt broj kako bi moj advokat mogao direktno da razgovara sa njima, ali je ovaj zahtev odbijen.
Imam snimke ekrana sa razgovora sa njihovim livechatom gde oni takođe potvrđuju da ćemo aktivirati ograničenje depozita od 500 leja mesečno
On 03.03.2025, I set a monthly loss limit of 500 lei in my player account. However, the operator allowed me to continue playing above this limit, ending up losing 11,000 lei, which is a serious violation of player protection.
I contacted the operator to resolve the situation and refund the amount lost above the limit, but they refused to take responsibility and did not provide me with a concrete answer. Moreover, I requested a contact number so that my lawyer could talk to them directly, but this request was denied.
I have screenshots from the discussion with their livechat where they also confirm that we would activate a deposit limit of 500 lei/month
Dragi razvancrisan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa NV kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear razvancrisan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NV Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sve sam poslao mejlom. Snimci ekrana, dokaz ograničenja i moje diskusije sa zaposlenima na ćaskanju
I sent everything by email. Screenshots, proof of the limit and my discussions with employees on chat
Prateći druge slične slučajeve ovde, operateri za ćaskanje su mi potvrdili da se ne uzimaju u obzir dobitne opklade, već isključivo gubici. 
Following the other similar cases here, the chat operators confirmed to me that winning bets are not taken into account, but strictly losses.
Ažuriranje: Danas je moj nalog suspendovan bez ikakvog objašnjenja 
Update: Today, my account has been suspended without any explanation
Hvala na odgovoru i pruženim informacijama.
Da li je kazino opravdao svoju odluku da zatvori vaš račun? Da li je kazino uskratio neka sredstva?
Molim te javi mi.
Thanks for your reply and provided information.
Did the casino justify its decision to close your account? Did the casino withhold any funds?
Please let me know.
Da. Rešeno je. Danas mi je kazino vratio sav novac. Ispostavilo se da su ozbiljan kazino!
Yes. It's solved. Today the casino refunded all my money. They turned out to be a serious casino!
Dragi razvancrisan,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear razvancrisan,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
