Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač prošao proces verifikacije, podnošenjem više dokumenata na zahtev kazina. Nakon nekoliko ažuriranja i kašnjenja, igrač je potvrdio da je primio isplatu. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, pokušavam da se verifikujem od 17. marta. Stalno su me tražili nova dokumenta. U ponedeljak je konačno uspelo; nije bilo novih zahteva, a ja sam verifikovan. Zatim sam ponovo pokušao da podignem svoj novac. Onda je juče usledilo iznenađenje: povlačenje je ponovo otkazano. Kazino sada ponovo traži nova dokumenta, ovoga puta dokaz o plati.
Verifikovan sam i rekli su da obrađuju moju isplatu i sada odjednom moram ponovo da predam nova dokumenta
Ažuriranje: Moj platni list je prihvaćen, ali naravno žele još jedan dokument. Sada sam morao da postavim sliku svoje bankovne kartice...
Ažuriranje: slika moje bankovne kartice je odobrena, sada sam ponovo verifikovan i ponovo čekam isplatu.
Da vidimo koliko je potrebno da se uplata poništi i zatraže nova dokumenta.
Sada mi ponovo govore da će moja isplata trajati 30 dana... 
Žalba se može zatvoriti. Dobio sam novac danas.
Dragi Hanseat95,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
