Igrač iz Singapura je osvojio 2.205 SGD, ali je kazino odbio njegov zahtev za povlačenje, navodeći nenormalno klađenje i shodno tome gubio dobitak. Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kazina na naše pokušaje da ih kontaktiramo, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
nakon što je osvojio iznos od 2205 SGD, ovaj kazino nije želeo da plati i rekao je da je otkrio nenormalno klađenje i izgubio moj dobitak, pa sam izgubio vreme, proverite to umesto mene
Dragi jinghengz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se pre najmanje 3 nedelje, ali nisam igrao do 31/7. Zatražio sam bonus dobrodošlice i pitao sam CS u ćaskanju uživo i rekli su da ispunjavam uslove za ovaj bonus pa sam nastavio i uplatio. Igrao sam samo bakaru i tokom povlačenja poslao sam svoju ličnu kartu na verifikaciju, ali mi nisu odgovorili nakon što su ih kontaktirali, rekli su da je moje povlačenje odbijeno zbog nenormalnog klađenja
Možete li proslediti svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
ne mogu da podnesem jer nisam imao priliku da napravim snimak ekrana i suspendovali su moj nalog
Hvala vam puno, jinghengz, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo jinghengz,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo OB Entertainment Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi OB Entertainment Casino,
Možete li da date konkretnije informacije da objasnite šta je bilo nenormalno u vezi sa opkladama igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi jinghengz,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
