Igrač iz Njemačke je prije skoro dva mjeseca zatražio povlačenje, ali nažalost još nije primljen. Kako nije bilo odgovora iz kazina nakon uzastopnih pokušaja kontaktiranja, ova žalba je zatvorena kao neriješena. Kasnije smo od igrača čuli da su primili uplatu i tako je status žalbe promijenjen u 'riješen'.
Često sam polagao 20 eura za igru, dobio sam i bonus Vipreload 500% do 20,000% Ulog: x 35, kada je uplaćeno 20 eura, za igranje je bilo 120 eura, a zatim je trebalo igrati preko 3000 eura do nule. Ono što sam takođe uspio je bila pobjeda od 400 eura i htio sam isplatiti novac, to je bilo 15.08.2021. I ja sam ponovo iskoristio ovaj bonus i ponovo osvojio 300 eura, koje ne mogu povući jer stara uplata još čeka. Često smo me kontaktirali putem chata, e-pošte i uvijek sam dobivao isti odgovor.
Dragi rellety,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Da li sam dobro shvatio da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu bez obrade? Jeste li dobili objašnjenje šta je uzrokovalo kašnjenje?
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali dva mjeseca su neobično dug period.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, kao što sam rekao, pisao sam vam nekoliko puta putem chata, e-pošte i dobio ovaj odgovor nazad.
"Zaista se ispričavamo zbog kašnjenja. Ponekad proces povlačenja traje nešto duže ili manje od 21 radni dan, ovisno o trenutnom obimu povlačenja i bankarskom procesu. Mora se slijediti cijeli proces povlačenja i određeni koraci se ne mogu preskočiti. Kao takvo, potrebno je vrijeme za pregled svake igre i povijesti računa te ih usporedite sa našom stranicom Uslovi i odredbe kako biste bili sigurni da su ih slijedili od početka. A tu je i bankarski proces, koji nažalost ne možemo ubrzati.
Hvala na pomoći
Pozdravni ralle
Hvala vam, rallety, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Adama koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav rallety,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih Ocean Breeze Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hvala vam, Ocean Breeze Casino vam je pisao nekoliko puta, ali nažalost ne dobivam odgovor
Željeli bismo zamoliti Ocean Breeze Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati „neriješena".
Dragi rallety,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti ako kazino neće sarađivati. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
