Igrač iz Njemačke je čekao na proces povlačenja skoro 5 sedmica prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Dobar dan,
Čekam svoju traženu uplatu od 489,05 € od 19. oktobra 2021. u 13:15. Prema kazinu, piše da će isplata biti obrađena u roku od 1-2 dana. Nažalost, to nije slučaj. Nakon što sam pisao kazinu putem podrške, pisalo je "Odjelu finansija je potrebno 7-21 radni dan da provjeri isplatu." Nakon što nekoliko puta pišete podršci kazina, uvijek dolazi isti odgovor iz kazina. Počinjem da sumnjam da ovaj kazino ne želi da se povuče. Molim vas Casino Guru da mi pomognete. Osjetio sam sve zahtjeve Ocean Casino Breeze. Čak i prije nego što sam isplatio, završio sam proces KFC verifikacije prije nego što sam uopće zatražio isplatu.
Dragi Ronnie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala što ste otvorili žalbu.
Da, nažalost još uvijek čekam svoju uplatu od 489,05 € od 19. oktobra 2021. u 13:15 Isplata je još uvijek "u toku". Čak i nakon višestrukog kontakta sa podrškom, samo me odgađaju "molim budite strpljivi" ili "Poslaću podsjetnik odjelu finansija za svaki slučaj." ili "Izvinite na kašnjenju, ali smo još uvijek u pregledu".
Nije mi poznato da postoje problemi sa računom ili kazino sistemom.
KYC verifikacija je odobrena i završena prije nego što sam zatražio povlačenje.
Nažalost, ja to vidim isto kao i vi, sa nekoliko dana ili sedmica, sa isplatom, ali isplata nije izvršena od 19.10.21. do danas 23.11.2021. Po mojoj računici ovo je 25 radnih dana. dana (35 dana) više nego što kaže kazino. (7-21 radni dan)
Nadam se da će Ocean Breeze Casino također komentirati to.
Srdačni pozdravi,
Ronnie
Puno ti hvala, Ronnie, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Ocean Breeze Casina da nas potpuno ignorišu u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Hvala puno.
I mislio sam. I dalje smatram da je to šokantno jer ocean breeze ima nekoliko sestrinskih kazina kao što su Mrsloty, MGA Casino itd.
U Mrslotyju je isplata također trajala 21 radni dan, ali je barem isplata stigla tada. A sa Mirslotyjem nisam imao takvih problema kao s Ocean Breezeom. Šokantno i tužno u isto vrijeme ono što rade.
Srdačni pozdravi,
Ronnie
zdravo Ronnie,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Ocean Breeze Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Ocean Breeze Casino, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Ocean Breeze Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dobro veče,
Zahvaljujem se Branislavu & Petroneli na pokušaju, nažalost nema smisla sa Ocean Breeze Casino-om, jer radije šute umjesto da sarađuju.
Čekam svoju uplatu od 489,05 € od 19. oktobra 2021. u 13:15. Prošlo je 50 dana. Sramota za Ocean Breeze Casino! Trebalo bi da se stidite sebe razbojnici! Nadam se da će vam karma vratiti ono što ste nam učinili!
To je daleko najsmješniji kazino koji sam ikad vidio ovdje! Čim pišete podršci (sigurno bot podršci) isti odgovori dolaze iznova i iznova - nakon "24-48 sati" dolaze odgovori "7-21 radni dan", zatim odgovor "Ovo se još provjerava od strane naše uprave, budite strpljivi."
!!! *** Ovdje bih također želio upozoriti svakog igrača na ovu cheat casino asocijaciju! Držite prste dalje, jer nikada nećete vidjeti svoje dobitke! Također se klonite kasino sestara koje izgledaju isto. *** !!!
Dragi Ronnie,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
