Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje tri mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Nakon što sam se prijavio za isplatu od 200€ 16.03.22., ništa se nije dogodilo, uprkos ponovljenim zahtjevima! Danas (17.06.) sam dobio poruku da je uplata odbijena, sa razlogom da je "transakcija klasifikovana kao visokorizična"!
Nije mi rečeno šta to tačno znači. Međutim, ako smatram da je procjena pogrešna, mogu ponovo zatražiti isplatu. Naravno da sam to odmah uradio!
Sada se bojim da će ih ponovo "provjeravati" sedmicama, da bi na kraju odbili plaćanje iz istog razloga.
Dragi thalwhv,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Mogu samo zamisliti koliko vam je bilo frustrirajuće čekati na povlačenje tri mjeseca.
Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslana, ali vam nikada nije stigla? Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro tri mjeseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tačno! Zatražio sam uplatu kao transfer na moj tekući račun. Novac je odmah skinut sa mog stanja i dobio sam e-mail sa potvrdom narudžbe. U mejlu je također navedeno da je vrijeme obrade između 7 i 21 radni dan.
Nakon 21 dana pitao sam iznova i iznova u redovnim intervalima, ali sam dobio samo tipične standardne mejlove kao odgovor.
Onda sam jučer dobio e-mail u kojem sam jasno obaviješten da mi novac neće biti isplaćen i da je vraćen na moj račun igrača. Ali mogao bih ponovo zatražiti isplatu!
Nažalost, čini mi se da sam previše glup da priložim PDF-ove. Inače bih volio da priložim mejlove od Ocean Breeze
Dragi thalwhv,
Nažalost, želio bih da vas obavijestim da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Ocean Breeze Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Ocean Breeze kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
