Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana. Od tada se čeka. Prestao je da odgovara.
Zahtjev za isplatu zatražio sam 22.05.21. I status moje isplate je "U obradi" od tada.
Već sam nekoliko puta kontaktirao podršku i uvijek dobivam isti odgovor
"Izvinjavamo se zbog neugodnosti. Kao što vidimo u našem sustavu, status vašeg zahtjeva je na čekanju. Zbog velikog broja zahtjeva koje moje kolege moraju pregledati i uplaćenog iznosa, može doći do kašnjenja. Nažalost, ne mogu da bih ubrzao postupak, mogu samo podsjetnik poslati našem odjelu za financije. "
Također sam čitao na drugim forumima da se ovaj problem javlja češće i da kasino teško isplaćuje dobitke.
Ne znam kako da se ponašam sada.
Srdačan pozdrav!
Dragi PATTEH,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali više od mjesec dana zaista je dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Hvala vam što ste radili na mom slučaju.
Odlučio sam se za bankovni transfer (transfer) i nažalost isplata još uvijek čeka. Kao što sam rekao, status u kazinu je u proceduri od tada, iako su mi rekli da obrada traje 7-21 radni dan (ponedjeljak - petak)
Srdačan pozdrav
PATTEHs
Puno vam hvala, PATTEH, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav PATTEH,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Ocean Breeze u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem s povlačenjem igrača?
Pozdrav Viliam, upravo sam provjerio svoj kazino račun i primijetio da je status moje isplate sada "prihvaćen". Nadam se da neće trebati toliko dugo da novac uđe na moj račun.
Stupiću u kontakt kad se nešto promijeni i unaprijed se zahvaljujem na pomoći.
LG. PatteHs