Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva položio je sredstva na svoj račun. Odmah nakon toga, njegov račun je zatvoren, a igrač nije dobio povrat depozita. Žalba je zaključena kao neriješena. Kazino nije odgovorio u zadanom vremenskom okviru.
Otvorio sam račun 30.10.20 i iz nekog me razloga blokirao nakon što sam uplatio depozit. 32 dana kasnije još uvijek čekam povrat novca. Kazino kaže da su ga poslali i ne mogu više.
Dragi David,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li ste dobili bilo koji broj za praćenje transakcije? Možete li nas posavjetovati koji je način plaćanja korišten za povrat vašeg novca?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Bez broja za praćenje i podataka o načinu slanja novca. Samo mi ponavljaju da su ga poslali i da ih prestanem gnjaviti.
Hvala ti puno, David, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi David,
Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva s Ocean Breeze Casinom. Potrudit ću se da vaš slučaj riješim na vrijeme. Želio bih pozvati kazino Ocean Breeze u ovaj razgovor.
Dragi kazino Ocean Breeze,
Možete li pojasniti situaciju? Možete li potvrditi trenutni status uplate?
Željeli bismo zamoliti kazino Ocean Breeze da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi David,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći. Zatvaranje ove žalbe kao neriješene negativno će utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
