Igračkinji iz Nemačke su joj ograničeni bonus dobici. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer je sporni iznos bio iz bonusa bez depozita koji je imao maksimalnu granicu dobitka, a kazino je bio u pravu u ovom slučaju. Kazino je postupio u skladu sa svojim Uslovima i uslovima i odbitak dobitka je urađen na pravi način.
Zdravo
19.01.23. dobio sam 20 besplatnih okretaja od kazina, u besplatnim okretima sam osvojio više besplatnih okretaja i ostvario profit od 160 evra. Nakon što su besplatni okreti završeni, odmah mi je oduzeto 110 € zbog uslova bonusa i kreditirano 50 € kao pravi novac. Zatim sam ćaskao na tabeli uživo pitajući zašto je oduzeto 110 evra, rečeno mi je da su uslovi ispunjeni i da je 50 evra moj pravi novčani iznos. Nastavio sam da igram sa njim i kasnije sam osvojio 3200 evra. Usred igre oduzeli su 3100 € i ponovo mi pripisali 50 € kao pravi novac. Gde ima nešto da morate da implementirate bonus 2 puta, u uslovima kazina nema ništa osim profita od 50€ i onda kada se uslovi implementiraju nema više uslova. Tako
rečeno je u tabeli zato sam nastavio da igram. Ni ja ne razumem istoriju tačne večeri.
Igram 1 godinu i nikada nisam osvojio ništa osim 19.1.23.
Dragi Jezziundrafet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.
Međutim, ako su vaši dobici od besplatnih okretaja jednom ograničeni i prebačeni na saldo stvarnog novca, ne bi trebalo ponovo da se smanjuju.
Možete li, molim vas, proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i posavetovati da li imate dva različita stanja na vašem nalogu (stvarni novac u odnosu na stanje bonusa)?
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Poslao sam odgovor na gornju adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav
Džesika N*****
Hvala vam, Jezziundrafet, na e-poruci i prosleđenim snimcima ekrana. Možete li da nam kažete da li ste imali dva bilansa prikazana na vašem kazino nalogu dok ste igrali? Jedan za bonus sredstva i jedan kada je bonus završen (bilans stvarnog novca)? U idealnom slučaju, možete li proslediti svoju istoriju igara, molim vas?
Hvala vam puno, Jezziundrafet, što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jezziundrafet,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Octocasino da se pridruži razgovoru.
Dragi Octocasino,
Možete li, molim vas, da objasnite zašto ste oduzeli dobitak od 3100 € sa bilansa igrača kada su ovi dobici dobijeni sa 50 € što je već trebalo da bude pravi novac?
Pozdrav svima!
Dragi Mihal.
Poslali smo vam sve detalje u vezi sa ovim slučajem, proverite.
Srdačan pozdrav,
OctoCasino tim.
Hvala vam na odgovoru, Octocasino tim.
Primio sam vašu e-poštu i odgovorio sam. Čekam više informacija od vas da razjasnim situaciju.
Hvala na odgovoru, Mihal .
Primili smo vašu e-poštu i odgovorili smo vam.
Molimo vas da proverite.
Srdačan pozdrav,
OctoCasino tim.
Hvala vam na odgovoru, Octocasino tim.
Dragi Jezziundrafet,
Dobio sam dokaze od Octocasino-a koji pokazuju da je Octocasino postupio u skladu sa svojim Uputstvima i uslovima i da je odbitak dotičnog dobitka obavljen samo jednom i da je urađen kako treba. Moram da saosećam sa vama da vas operater livechata nije tačno obavestio o "prvom rezu", ali je to gotovo sigurno bilo nenamerno, jer najverovatnije nisu imali sve potrebne informacije u ovom trenutku, a vi ste još uvek igrali sa bonusom . Razumem da ovo nije rešenje za vaš problem, ali sam se o tome konsultovao sa kazinom i došli smo do konsenzusa da će vam oni doći sa ponudom u znak dobre volje za koju mislimo da je fer pristup. Verujem da će vam ovo biti prihvatljivo i možemo smatrati da je vaš slučaj rešen.
Zdravo
Razumem uslove i odredbe, ali ono što ne razumem je zašto sam morao da uložim bonus dva puta. Zašto nisu ostavili 160€ da to sprovedu. Igrao sam u različitim kazinom već 4 godine, čak iu duk-u partnerskom kazinu i takođe su rekli ne, trebalo je da to plate. Igram tamo više od godinu dana i nikada ništa nisam osvojio. Samo ovaj 1 put i sada toliko pozorišta. Ali ja to razumem. Radujem se ponudi.
Srdačan pozdrav
Dragi Jezziundrafet,
Žao mi je ako moj prethodni post nije bio potpuno jasan. Dobili smo vašu punu igru iz kazina od trenutka kada ste preuzeli bonus do njegovog opklade i oduzimanja dobitka. Klađenje je bilo potrebno samo jednom, a odbitak je takođe urađen samo jednom. Nije urađeno dvostruko klađenje ili dvostruki odbitak. Iz dokaza jasno možemo videti da ste ponekad pobedili, a ponekad izgubili, ali je odbitak velikog iznosa izvršen samo jednom. Sve vreme ste igrali sa bonusom, tako da je dobitak oduzet do maksimalnog iznosa dobitka za određeni bonus.
Zdravo
zašto je prvi bonus oduzet 110 €, a preostalo je 50 €? Odakle mi 50 € sa kojima sam igrao?
Dobro je odgovorila gospođa sa prvog ćaskanja.
Pregled besplatnih okretaja potpuno nedostaje, takođe nemamo nikakvu istoriju o tome.
Kazino nam je prvo poslao pregled gde počinjem sa 50 evra, ali odakle to?
Ovaj kurs pre 50 € koje tražimo da li ste ga uopšte dobili?
Zdravo!
Trenutak pomeranja fs-a se ne prikazuje u istoriji igre.
Slikovito, provajder vam daje da skrolujete fs kao u bonus rundi, šalje konačan rezultat i sistem, sa naše strane, izdaje FS rezultat sa ovim stanjem. To znači da ste osvojili 50 evra od besplatnih okretaja i počeli da igrate kasnije sa njima.
Ali odbitak iznosa je izvršen samo jednom. Sve vreme ste igrali sa bonusom, tako da je dobitak oduzet do maksimalnog iznosa dobitka za određeni bonus.
Postupili smo u skladu sa njihovim Uslovima i uslovima i odbitak dotičnog dobitka je obavljen samo jednom i urađen je kako treba.
Priznajemo da vas naš Livechat operater nije tačno obavestio o rezu, ali to je gotovo sigurno bilo nenamerno jer trenutno nismo imali sve potrebne informacije. Žao nam je zbog toga.
Kao dobar gest, upisali smo na vaš račun 50 besplatnih okretaja.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
OctoCasino tim.
Zdravo,
kako to može biti u partnerskom kazinu ja sam imao istu stvar. I mogao bi da se isplati.
Zašto su onda odbili 110 € onda su trebali ostaviti novac ako je to bio bonus novac. Ali oni su ostavili maksimalnu pobedu od €50, što je bio pravi novac, a ne bonus novac.
Nastavio sam da igram sa ovih 50€ i čak sam ih ponovo opkladio i još uvek mi je ostao novac i ponovo je odbijen. Zašto ovaj iznos nije odmah odbijen, ali sam mogao ponovo da iskoristim bonus.
Smatrate da je 50 besplatnih okreta prihvatljivo u zamenu za 3200 € što nije prihvatljivo. Bar sam uložio bonus 2 puta bez obzira šta kažu da znaju
Dragi Jezziundrafet,
Da li je bilo vaših aktivnosti u kazinu između 1.12.2023. i 19.1.2023? Da li ste izvršili depozit 19.1.2023. ili ste upravo preuzeli bonus od 20 besplatnih okretaja i igrali sa njim na današnji dan?
Zdravo
da bilo je depozita 31/12/22 20€ 13:04 i 05/01/23 30€ 20:42 i 19/01/23 nisam napravio depozit.
Da razjasnimo, Jezziundrafe. Niste pristupili/igrali u kazinu od 12. januara do 19. januara kada ste preuzeli bonus od 20 besplatnih okretaja, zar ne? 19. januara ste upravo preuzeli bonus od 20 besplatnih okretaja i igrali samo sa bonusom, zar ne?
Zdravo
pošto nikada nisam pobedio, čak ni sa 2 depozita koja sam mu napisao. Opet nisam platio.
Dragi Jezziundrafet,
Da, to nije ništa loše u tome, ali možete li molim vas jasno odgovoriti na moja prethodna pitanja?
Zdravo
ne, nisam napravio depozit tokom tog perioda.
Dragi Jezziundrafe,
Ljubazno vas molim da jasno odgovorite na ova pitanja. Niste pristupili/igrali u kazinu od 12. januara do 19. januara kada ste preuzeli bonus od 20 besplatnih okretaja, zar ne? 19. januara ste upravo preuzeli bonus od 20 besplatnih okretaja i igrali samo sa bonusom, zar ne?
Dragi Jezziundrafe,
Molim vas da jasno odgovorite na ova pitanja . Niste se registrovali/igrali u kazinu od 12. januara do 19. januara kada ste dobili bonus od 20 besplatnih okretaja, zar ne? 19. januara ste dobili samo bonus od 20 besplatnih okretaja i igrali samo sa bonusom, zar ne?
Hvala na potvrdi, Jezziundrafet.
Primili smo vaš kompletan dnevnik igranja od 1. januara 2023. do 28. januara 2023. uključujući vaše depozite ili bilo kakve rezove/odbitke. To jasno pokazuje i to ste potvrdili i da ste igrali 20 besplatnih okretaja samo 19. januara i tako je primenjeno maksimalno ograničenje dobitka od 50 €. Postojao je samo jedan odbitak od dobitka od €3200 do maksimalnog limita dobitka od €50. Nije urađeno dvostruko klađenje ili dvostruki odbitak. Sve vreme ste igrali sa bonusom, tako da je dobitak oduzet do maksimalnog iznosa dobitka za određeni bonus. Octocasino je postupio u skladu sa svojim Uputstvima i uslovima i odbitak dobitka je urađen ispravno. Imajte na umu da su dobici bili "samo" bonus novac i kao takvi podležu pravilima bonusa. Ovo je uobičajeno pravilo i vi, nažalost, niste imali pravo na višak dobitaka.
Kao što sam ranije pomenuo, slažem se sa vama da vas operater livechata nije tačno obavestio i kazino je to priznao, ali ovo je definitivno bilo nenamerno jer operater najverovatnije nije imao sve potrebne informacije u ovom trenutku. Razumem da je to ostavilo pogrešan utisak da igrate sa pravim novcem, ali nažalost, to nije bio slučaj. Kazino se izvinio zbog toga i u znak dobre volje vam je dao „ponudu za kompenzaciju". Na vama je da li ćete prihvatiti ponudu ili ne, ali mi mislimo da je ovo fer pristup.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ne može se mnogo dalje uraditi.
Obavestite me da li možemo da smatramo da je ovaj slučaj rešen, ili ako smatrate drugačije, zatvoriću ovu žalbu kao Odbijena - Neopravdana žalba.
Zdravo
a gde su 160€ koje sam osvojio pa sveo na 50€?
A onda sam igrao sa 50 evra i osvojio 3200 evra. gde je dnevnik I 50 besplatnih okreta nije fer.
Govore samo o 50€, ali ja sam na samom početku osvojio 160€ i 110€ je odmah izvučeno i maksimalni dobitak je pripisan sa 50€. I onda sam ponovo osvojio 3200€ i opet mi je oduzeto 3150€ i uračunato 50€ kako to može biti.
Zdravo
Sada sam uzeo 50 utakmica i osvojio €11,51 i moram da uložim €11,51 40 puta, moram da uložim €458,80. Slažem se i moram da uložim, ali ako uložim uslovni bonus sa 11,51 € i onda imam profit, to je moj novac i mogu da ga isplatim.
Ali 19.01.23. bilo je isto i oni su odbili 110 € i kreditirali 50 € odmah nakon utakmica. To znači da je 1 put primenjen i da su uslovi bonusa okončani. Kao što je napisano u grafikonu.
Ono što ne razumem zašto su ponovo izvukli 3100€. Pišem ovo da biste razumeli na šta mislim. Evo snimka ekrana
Dragi Jezziundrafet,
Trostruko sam proverio celu vašu igru i apsolutno se ne dešava da je vaš navodni dobitak od 160 evra smanjen na 50 evra u spornoj igri bonusa. Ako sam dobro razumeo, igrali ste jedan bonus besplatnih okretaja gde su rezultati/dobiti besplatnih okretaja bili izdati kao bonus novac od €50 (ne pravi novac) koji će se koristiti u obliku besplatnih okretaja na slotovima, tako da je to i dalje bio samo bonus novac i stoga se i dalje primenjuju uslovi za bonus. Imali ste u jednom trenutku (u 2023-01-19 21:26:23) bilans od oko 122 €, ali ste nastavili da igrate sa ovim i apsolutno nikakav rez nije napravljen u to vreme. Postojao je samo jedan odbitak od dobitka od 3200 € do maksimalnog limita dobitka od 50 € (u 2023-01-19 23:30:29). U svakom slučaju, s obzirom na sve činjenice, prinuđeni smo da se složimo sa odlukom kazina i vaše žalbe ćemo zatvoriti kao „Odbijena – neopravdana žalba".
Ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete da kontaktirate The Pogg – alternativnu službu za rešavanje sporova ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me kako je ADR odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
