Igraču iz Indije je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio Uslove i odredbe, pa je odlučio da zatvori nalog igrača i prestane da pruža usluge igraču. Preostali iznos igrača je trebalo da bude isplaćen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Juče sam bio deponovan i igrao sam igru. Nakon toga sam izvršio povlačenje u 1.39 05.12.2022. Sada je moj nalog blokiran.
Dragi psaidinesh123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se 14. juna 2022. igrao sam kazino uživo kao što je rulet i Black Jack bez bonusa i verifikovao sam svoj nalog nacionalnim ID-om, a zatim sam povukao sredstva, a zatim su mi blokirali nalog.
Hvala vam puno, psaidinesh123, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Molim vas da rešite moj problem što je pre moguće 🙏
Zdravo, psaidinesh123,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Odds96 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Odds96 Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Molim vas rešite moj problem.... Slepo sam verovao odds96, jebem me 😶😢
pozdrav svima,
Dragi Odds96 Casino timu,
Produžujem tajmer. Obavestite nas kada dobijete tražene informacije i dajte nam odgovore na moja pitanja iznad.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Produžujete još vremena, ali u redu je, sačekaću vaš odgovor. Molim vas rešite moj problem, to je to.
Odds96 (Dokazati ćemo odgovor u vremenskoj liniji od 48 sati) još uvek nije odgovoreno još 48 sati.
Hej!
Podsećamo vas na e-poruku koja je poslata 08/12/22 od našeg tima za korisničku podršku.
Evo tačnog teksta:
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog blokiran iz bezbednosnih razloga (Uslovi korišćenja usluge, 6.1., 6.1.k).
6.1. Prihvatate i potvrđujete da zadržavamo pravo da odmah ukinemo nalog klijenta i/ili ograničimo pristup klijentu veb stranici, i otkažemo bilo koju ili sve klijentove opklade i dobitke, ako saznamo da:
k. postoje razlozi da se veruje da se nalog klijenta ne koristi za klađenje i druge aktivnosti vezane za igru.
Takođe, imajte na umu klauzulu 6.1 ugovora o uslovima korišćenja usluge (sa kojim ste se složili tokom registracije):
6.1. Prihvatate i potvrđujete da zadržavamo pravo da odmah ukinemo nalog klijenta i/ili ograničimo klijentov pristup veb lokaciji ( do 30 dana dok je podvrgnut inspekciji odeljenja ), i otkažemo bilo koju ili sve klijentove opklade i dobitke.
Ovo je naša konačna odluka i zadržavamo pravo da ne nastavimo komunikaciju na ovu temu (osim ako nema drugih pitanja).
Želim vam prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
Odds96.com tim za korisničku podršku
Zatim vratite moj deponovani iznos. Kako ćete onda biti primljeni na depozit. Odobri moj refundiranje.
Dragi Odds96 Casino timu,
Hvala na odgovoru. Međutim, bojim se da još uvek ima neodgovorenih pitanja, a sa naše tačke gledišta, dato objašnjenje nije dovoljno da se igraču oduzme dobitak/bilans. Stoga bih želeo da ponovim nekoliko mojih prethodnih pitanja.
„ Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Kao što je pomenuto, ako vam je zgodnije, slobodno me kontaktirajte putem mejla.
Klijent je uspešno podigao preostali iznos.
Srdačan pozdrav,
Odds96.com tim za korisničku podršku
Hvala vam puno, Odds96.com tim, na ažuriranju. Ovo značajno menja situaciju.
Dragi psaidinesh123,
Možete li potvrditi da je vaš iznos plaćen?
Dragi psaidinesh123,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Odds96 Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
