Igračici iz Indije je bez ikakvog razloga blokiran nalog i tražila je da se on deblokira. Tim za žalbe je istražio situaciju, ali je otkrio da igrač nije pružio adekvatan dokaz o vlasništvu za način plaćanja koji se koristi za depozite. Kao rezultat nedostatka odgovora i potrebne dokumentacije od igrača, žalba je odbijena.
Zdravo moje ime rabina moj nalog je blokiran bez ikakvog razloga deblokiraj moj nalog
Dragi ribog3909,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali isključivo u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste uspešno povukli novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali isključivo u sportskom klađenju?
Kazino uživo
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da
Da li ste uspešno podigli novac iz ovog kazina?
br
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na veronika.l@casino.guru . Hvala.
Poštovani,
Kao predstavnici kazina Odds96, želimo da dodamo više detalja ovoj diskusiji.
Blokirali smo r******** 3@kernuo.com nalog iz bezbednosnih razloga bez mogućnosti da se ponovo otvori u bilo kom trenutku u budućnosti (Uslovi korišćenja usluge, tačka 1.6.1.15).
1.6.1. Prihvatate i potvrđujete da zadržavamo pravo da odmah ukinemo klijentov nalog i/ili ograničimo klijentov pristup veb stranici (do 30 dana dok je podvrgnut inspekciji odeljenja), i otkažemo bilo koju ili sve klijentove opklade i dobitke, ako to saznamo :
1.6.1.15. Klijent je koristio nečiji drugi način plaćanja za depozit i/ili povlačenje.
Više puta smo tražili dokaz o vlasništvu kriptovaluta koji se koristi na platformi, ali plejer nije uspeo da ga pruži, već je poslao dva odvojena (izgleda da se uređuju) video snimka umesto jednog kontinuiranog, neprekidnog video snimka.
Takođe, plejer ne odgovara ni na jednu našu e-poštu, jer izgleda da je kernuo.com privremena/jednokratna adresa e-pošte, prema verifimail.io.
https://verifimail.io/domain/kernuo.com
Znam da koristim privremenu poštu kako blokiraš moj nalog
Poštovani predstavnike Odds96 kazina,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i objasnili situaciju igrača.
Poštovani ribog39093,
Možete li nam dati dokaz da ste vlasnik načina plaćanja koji ste koristili za uplatu depozita u kazino? Molimo pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Igrač nikada nije deponovao sa bankovnog računa; igrač je deponovao samo koristeći kripto novčanik. Dostavljeni snimak ekrana je nebitan.
Možete li nam, molim vas, da nam dostavite snimke ekrana koji pokazuju depozite koje ste uplatili u kazino gde su vidljivi vaši podaci o identitetu?
Žao mi je, ali na osnovu ovog snimka ekrana, ne mogu da potvrdim da ste uplatili depozit u kazino putem vašeg načina plaćanja. Da li bi bilo moguće da mi prosledite bankovni izvod za jul u PDF formatu, sa vašim ličnim podacima i obrađenim transakcijama? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Štaviše, da li je "Rabina" vaše puno legalno ime? Da li je ovo ime koje ste naveli u svom kazino profilu? Kazino profili zahtevaju da pošaljete ime i prezime. Da li ste takođe poslali isti datum rođenja u svom kazino profilu kao i na svom Binance nalogu? I da li ste popunili svoju punu adresu na svom Binance nalogu?
Ne mogu da šaljem poštu Koristim privremenu poštu kako semd
Vidim da ste registrovani sa drugom adresom e-pošte ovde na našoj veb stranici. dh**** 36@gmail.com . Možete mi poslati e-poštu sa ove adrese.
Hvala vam na e-poruci.
Nažalost, video koji ste dali prikazuje samo aplikaciju Binance i ne sadrži nikakve relevantne informacije o depozitima uplaćenim u kazino. Takođe ne mogu da potvrdim iz video snimka da ste vlasnik kripto novčanika, niti da potvrdim da li informacije o novčaniku odgovaraju detaljima u vašem kazino profilu.
Pošto ste spomenuli da ste završili potpuni KIC proces verifikacije, možete li mi proslediti vaše lične dokumente koje je kazino uspešno verifikovao?
Pored toga, predstavnik kazina je spomenuo da ste poslali dva video snimka kao dokaz vlasništva za svoj način plaćanja. Pošaljite mi i te video snimke na veronika.l@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
Hvala na fotografijama. Međutim, još uvek nisam dobio video snimke ili bilo koji drugi dokaz koji bi povezao vaš način plaćanja sa vašim kazino depozitima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
