Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio Uslove i odredbe, pa je odlučio da zatvori nalog igrača i prestane da pruža usluge igraču. Preostali iznos igrača je trebalo da bude isplaćen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Položio sam novac 6700₹ i moj nalog je blokiran bez ikakvog razloga, njena korisnička podrška je najgora jer ne odgovara na e-poštu ili ćaskanje, svi su prevaranti
Zdravo Aiki2129,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Odds96 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu? Koliko dugo ste čekali odgovor iz kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj račun je verifikovan i on je moj prvi depozit
Možete li proslediti svoju komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru ?
Hvala Aiki2129 na pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Aiki2129,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Odds96 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Odds96 Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hej!
Podsećamo vas na poslednju e-poštu koja je poslata 14/12/22 od našeg tima za korisničku podršku.
Evo tačnog teksta:
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog blokiran iz bezbednosnih razloga (Uslovi korišćenja usluge, 6.1., 6.1.k).
6.1. Prihvatate i potvrđujete da zadržavamo pravo da odmah ukinemo nalog klijenta i/ili ograničimo pristup klijentu veb stranici, i otkažemo bilo koju ili sve klijentove opklade i dobitke, ako saznamo da:
k. postoje razlozi da se veruje da se nalog klijenta ne koristi za klađenje i druge aktivnosti vezane za igru.
Takođe, imajte na umu klauzulu 6.1 ugovora o uslovima korišćenja usluge (sa kojim ste se složili tokom registracije):
6.1. Prihvatate i potvrđujete da zadržavamo pravo da odmah ukinemo nalog klijenta i/ili ograničimo klijentov pristup veb lokaciji ( do 30 dana dok je podvrgnut inspekciji odeljenja ), i otkažemo bilo koju ili sve klijentove opklade i dobitke.
Ovo je naša konačna odluka i zadržavamo pravo da ne nastavimo komunikaciju na ovu temu (osim ako nema drugih pitanja).
Želim vam prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
Odds96.com tim za korisničku podršku
Molimo vas da vratite moj depozit i nemate pravo da varate novac korisnika
Dragi Odds96 Casino timu,
Hvala na odgovoru. Međutim, bojim se da još uvek ima neodgovorenih pitanja, a sa naše tačke gledišta, dato objašnjenje nije dovoljno da se igraču oduzme dobitak/bilans. Stoga bih želeo da ponovim nekoliko mojih prethodnih pitanja.
„ Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Kao što je pomenuto, ako vam je zgodnije, slobodno me kontaktirajte putem mejla.
Klijent je uspešno podigao preostali iznos.
Srdačan pozdrav,
Odds96.com tim za korisničku podršku
Hvala vam puno, Odds96.com tim, na ažuriranju. Ovo značajno menja situaciju.
Dragi Aiki2129,
Možete li potvrditi da je vaš iznos plaćen?
Dragi Aiki2129,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Odds96 Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
