Igračici iz Indije je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Kazino nas je obavestio da je nalog igrača u fazi verifikacije i pregleda u skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Kada je proces završen, kazino je potvrdio da je igrač uspešno povukao svoj dobitak. Smatramo da je žalba rešena.
Poštovani gospodine/gospođo, uspešno sam verifikovao svoj račun odds96 nakon što sam deponovao. kada sam položio 2750 i imao 3000, ali su mi blokirali račun kada sam napravio povlačenje 2190 i do sada mi ne otvaraju račun, takođe mi ne daju nikakav odgovor, molim vas pomozite mi.
Dragi tajnoprijanšu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Napravio sam nalog 24. decembra i takođe imam verifikovan nalog. Igrao sam utakmice uživo i nemam bonus na svom nalogu.
Hvala ti, secretpriianshu, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana uspešne KIC verifikacije vašeg naloga? Možete ga otpremiti ovde kada odgovarate ili poslati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala ti, secretpriianshu, na mejlu. Da li sam dobro razumeo da ste pod igrama uživo mislili samo na sport?
Ne gospodine, njegove igre ruleta uživo tj. munjevit rulet evolucije
Mnogo vam hvala, secretpriianshu, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, secretpriianshu,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Odds96 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Odds96 Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo,
Nažalost, nismo bili u mogućnosti da pronađemo nijedan nalog registrovan sa trenutnom adresom e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Odds96 Team
Dragi tajnoprijanšu,
Podsećamo vas na tačku 6.1 ugovora o uslovima korišćenja usluge (sa kojim ste se složili tokom registracije):
6.1. Prihvatate i potvrđujete da zadržavamo pravo da odmah ukinemo nalog klijenta i/ili ograničimo klijentov pristup veb stranici (do 30 dana dok je podvrgnut inspekciji odeljenja), i otkažemo bilo koju ili sve klijentove opklade i dobitke.
Ovaj pregled je još uvek u toku.
Hvala na strpljenju. Kontaktiraćemo vas čim se pregled završi.
Želim vam prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
Odds96 Team
Dragi Odds96 Casino timu,
Hvala na objašnjenju.
Žalba je podneta 30. decembra, tako da bi rok sada trebalo da bude sasvim blizu.
Možete li nam dati status naloga igrača i povlačenje na čekanju? Koji je procenjeni vremenski okvir za završetak inspekcije i informisanje igrača o rezultatima?
Hvala vam puno na ažuriranju.
Dragi tajnoprijanšu,
Možete li potvrditi da su sporna sredstva uspešno povučena?
Dragi tajnoprijanšu,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dalja pomoć, na osnovu poslednjih informacija koje je kazino dostavio, smatrati da je žalba rešena.
Veliki pozdrav,
Kao što je objašnjeno u mom prethodnom postu, smatramo da je žalba rešena. Stoga ćemo sada žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam puno, Odds96 Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
