Igrač iz Indije je doživeo poteškoće sa podizanjem novca jer mu je račun bio blokiran nakon povlačenja na Odds96. Tražio je da mu se deblokira nalog. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je pružio dokaze da je igrač registrovao više naloga, kršeći Uslove korišćenja usluge kazina. Kao rezultat toga, zaključeno je da je zatvaranje računa opravdano, a žalba je odbijena.
Zdravo gospodine, izvršio sam povlačenje u odds96 i moj nalog je blokiran molim vas da me deblokirate🙏🏼
Poštovani nikhilsaiii7860,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste od kazina primili e-poštu ili neko drugo obaveštenje nakon što je vaš nalog blokiran? Prosledite mi ga na veronika.l@casino.guru .
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
U redu, mama, poslao sam ti poštu i napravio sam kic i prijavio sam se na nalog nakon povlačenja i prikazuje se kao da si blokiran
Hvala vam na e-poruci. Međutim, zamolio sam vas da mi prosledite e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što vam je nalog blokiran. Da li ste primili takvu e-poštu?
Poštovani,
Poslednja komunikacija je poslata 24.08.24 u 05:24 UTC sa sledećim sadržajem:
Dragi igrače,
Pozdrav od Odds96 korisničke podrške.
Želimo da vas obavestimo da je naš sistem otkrio da ste registrovali više naloga kod Odds96.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da su vaši nalozi zatvoreni iz bezbednosnih razloga, bez mogućnosti da ih ponovo otvorite u bilo kom trenutku u budućnosti (Uslovi korišćenja usluge, tačka 1.6.1.9).
https://bit.li/41Tc7DJ
1.6.1. Prihvatate i potvrđujete da zadržavamo pravo da odmah ukinemo klijentov nalog i/ili ograničimo klijentov pristup veb stranici (do 30 dana dok je podvrgnut inspekciji odeljenja), i otkažemo bilo koju ili sve klijentove opklade i dobitke, ako to saznamo :
1.6.1.9. Klijent ima više naloga registrovanih na našoj veb stranici (više registracija, više naloga);
Ovim zadržavamo pravo da prekinemo svaku dalju komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem.
Igrač nas je kontaktirao više puta nakon ove komunikacije, a mi smo ponovili razloge za zatvaranje naloga.
Naš tim za bezbednost je potvrdio da je igrač registrovao više od pet naloga kod nas, što predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge.
Obavestite me ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili su potrebne dodatne radnje.
Poštovani predstavnike Odds96 kazina,
Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i dali nam objašnjenje zašto je nalog igrača zatvoren. Možete li mi, molim vas, poslati više detalja u vezi sa više naloga koje je igrač navodno napravio? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Poštovani nikhilsaiii7860,
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li ste svesni da je otvaranje više od jednog naloga u kazinu striktno protivno odredbama i uslovima i da će rezultirati konfiskacijom vaših sredstava i zatvaranjem vašeg naloga?
Nalog sada nisam deblokiran i želim svoje povlačenje 🙏🏼
Gotovo Veronika.
Podelili smo neke analitičke podatke iz naše baze podataka i rezultate naše istrage.
Poštovani predstavnike Odds96 kazina,
Hvala vam puno na e-poruci.
Poštovani nikhilsaiii7860,
Dobili smo dokaze iz kazina u vezi sa više naloga koje ste kreirali. Imajte na umu da je posedovanje više naloga u onlajn kazinu striktno u suprotnosti sa odredbama i uslovima i ne možemo vam dalje pomoći.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
