Igračica sa Novog Zelanda je doživela tehničku grešku tokom igranja slotova, gde joj dobici nisu upisani. Nakon što je kazino dao objašnjenje za kvar sistema koji je uticao na zahteve za klađenje, označili smo žalbu kao rešenu. Na kraju, igrač je primio uplatu.
Igrao sam u Oddsring kazinu pre otprilike nedelju dana sa dobicima od bonus okretanja. Sve je bilo dobro i dobro se igralo neko vreme, možda oko sat vremena moj bilans se popeo na oko $700. Onda iz vedra neba dok sam igrao break da bank ponovo respin moja sredstva su nestala i pojavila mi se poruka koja kaže da nema dovoljno sredstava za ovu opkladu.?!?!
Evo gde se nalazi moja žalba već je prošlo oko 8 dana i iz dana u dan sam dobijao isti opšti odgovor koji je sledeći.
nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći.
Zbog greške u našem sistemu zbog problema treće strane, došlo je do nekih nepravilnosti i kvarova. Trenutno istražujemo ovo pitanje i javićemo vam se kada donesemo potpuni zaključak.
Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Ključne činjenice.
1) Nisam prekršio nijedan uslov ili odredbu.
2) Nisam radio nečuvene opklade ili bilo šta slično da bi izazvalo ovaj problem.
Ovo je potrajalo proteklih 8 dana bez očiglednog ažuriranja, a odgovor ostaje isti što me navodi da mislim da postoji kvar u softveru sa igrama dok predlažu ili su mi jednostavno oduzeli sredstva.
Casino Guru, molim vas, možete li mi pomoći po ovom pitanju
Draga kirstimaree001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Navedite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na emejlu.
Da li sam dobro razumeo da su besplatni okreti deo bonusa bez depozita koji ste dobili od kazina? Da li ste nešto uradili da biste ih primili?
Da li su postojala neka pravila povezana sa ovim bonusom? Da li biste mogli da podelite pravila bonusa ili postavite link do bonusa?
Pitao sam da li imam bilo šta na raspolaganju i dobio sam 10 besplatnih okretaja na knjizi mrtvih. Nema većih ili značajnih uslova osim iznosa opklade koji je bio dobro i zaista završen pošto sam igrao već neko vreme. Pogledaću i videti šta mogu da nađem u vezi sa ts & cs
Stvari su se mnogo promenile otkako sam prešao sa Tvin-a na Oddsring kazino, ali uspeo sam da pronađem ove odredbe i uslove. Čini se da kazino misli da je to greška treće strane i da je to jedina informacija koju su mi dali u poslednjih 10 dana. I stalno govore da ću biti ažuriran putem e-pošte, ali bez ažuriranja ništa, kao da izbegavaju problem 
Hvala vam na odgovoru.
Proverio sam ove uslove i odredbe i čini se da postoji maksimalni limit dobitka bonusa od 100 NZD. Možete li molim vas da objasnite da li je bilo kakvih dobitaka poništenih kao rezultat postignutog maksimuma? Možete li mi, molim vas, poslati e-poštu iz kazina u kojoj kažu da je problem izazvala treća strana?
Pošaljite ga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Sigurno će to učiniti sada. Da, bio sam svestan ograničenja maksimalne pobede, međutim, ni to ne objašnjava gde je otišlo 100. Sada ću vam proslediti tu e-poštu.
Bez obzira na ograničenje povlačenja, ovo je najdetaljnija komunikacija koju sam dobio od njih po tom pitanju i postaje prilično frustrirajuće jer stalno govore da ne mogu da daju krajnji datum kada će ovo biti rešeno, a nije bilo ažuriranja i prošlo je skoro 2 nedelje.
Koliko ja znam, nije bilo poništenja dobitaka zbog postignutog maksimalnog ograničenja dobitka.
Imao sam dugu sesiju igre bez ikakvih grešaka za to vreme bi bilo mnogo ispred postizanja maksimalnog limita pobeda.
Evo i nekoliko snimaka ekrana koji pokazuju nepravilnosti u mojoj igrici, npr. pogrešan opis bonus fondova za realna sredstva.
Znam da sam bio u pravu i ne bih namerno prekršio nijedno pravilo. Međutim, odustajem od ovoga i spreman sam da zatvorim svoj račun u pomenutom kazinu.
ono na šta se svodi je odugovlačenje i vreme koje kazino treba da reši ovaj problem za koji verujem da koriste svaki izgovor pod suncem.
Možete li mi, molim vas, reći da li postoji vreme preokreta koje bi dobavljač usluga treće strane imao kao smernicu u kojoj bi savetovali kazino o tome koliko dugo treba očekivati da se problem reši ili bar obezbedi ažuriranje. Ova greška se dogodila 14.05.2023 
Hvala vam puno, kirstimaree001, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kirstimaree001,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo OddsRing Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi OddsRing Casino ,
Da li imate ažuriranja od provajdera igre u vezi sa kvarom u igri, koji je doveo do brisanja dobitaka igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dan manje od 1 nedelje,
onda će proći 1 mesec bez ažuriranja 😲 Bez obzira na ishod zašto su moja sredstva uzeta, NE bi trebalo toliko dugo da se dođe do zaključka zašto su moja sredstva nestala.😠
Automatizovani chat botovi su programirani da ponavljaju istu stvar bez pravih odgovora ili završetka na sajtu. Nažalost, ne zadržavam dah jer je ovaj isti kazino stavljen na crnu listu na drugom forumu, zbog nedostatka komunikacije i ignorisanja pritužbi kupaca 😭
Ako ću da povratim svoju ravnotežu... Sjajno. Ako nisam, trajno ću zatvoriti svoj nalog i nastaviti u skladu sa tim. U svakom slučaju, samo bih želeo odgovor kako bih mogao da nastavim dalje od ovog iskustva iz noćne more.
Zdravo Kirsti, zdravo Tomas,
Želeli bismo da izrazimo našu zahvalnost za vaše učešće. Značajna greška koja se dogodila 14. juna imala je dubok uticaj na sve igrače koji su koristili bonus sredstva u bilo kom svojstvu. S obzirom na ozbiljnost ove greške i posledice koje su nastale, odmah smo pokrenuli sveobuhvatnu istragu.
Od tada održavamo svakodnevnu komunikaciju sa provajderom kako bismo dobili kompletno objašnjenje i razumevanje problema koji su se desili.
Razumemo da se klijenti mogu osećati frustrirano zbog dužine vremena koje je potrebno za rešavanje pojedinačnih slučajeva.
Budite sigurni da dajemo prioritet rešavanju ovih pitanja i da marljivo radimo na pronalaženju rešenja.
Očekujemo da svaki slučaj završimo brzo. U međuvremenu, iskreno se izvinjavamo za sve nastale neprijatnosti i uveravamo vas da ćemo uskoro stupiti u kontakt sa pogođenim igračem.
Bilo je u najmanju ruku uznemirujuće..
sada mi je blokiran pristup mom kazino nalogu 😕 što je očigledno rezultat mojih postupaka na ovom forumu, 😠
Casino Guru, pomozite molim vas šta mogu da uradim?
Draga Kristi,
Cenimo vaš odgovor.
Želimo da pojasnimo da ni u jednom trenutku nismo ograničili ili onemogućili pristup ili funkcionalnost vašeg naloga!
Kao što vas je naša namenska podrška za ćaskanje već obavestila, ograničen pristup našoj veb stranici je rezultat tehničkih problema sa jednim od naših provajdera usluga.
Kao što je pomenuto u našoj prethodnoj poruci, uveravamo vas da aktivno radimo na rešavanju prvobitne žalbe koju ste podneli.
Razumemo važnost pružanja brzog rešenja i uskoro ćemo vas obavestiti o detaljima.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Izgubio sam svaku veru u ono što mi je do sada rečeno u tom procesu. Radnje govore više od reči jer je svaki deo onoga što mi je rečeno bio laž kada sam prvi put uspostavio kontakt sa ćaskanjem uživo 14-05-23, rečeno mi je da će se to uskoro rešiti i da će to biti rešeno što pre i ovde mi smo. 6-07-23 i dalje ništa. Dakle, šta god reč uskoro znači za tebe znači nešto sasvim drugo za mene
Draga kirstimaree001,
Molimo vas da ostavite više vremena kazinu da temeljno istraži ovu stvar. Iz prethodnog iskustva, kada su uključene spoljne strane kao što su provajderi igara ili provajderi plaćanja, utvrđivanje zaključka, posebno u vezi sa tehničkim greškama, često zahteva dodatno vreme.
Stoga, produžavam tajmer za dodatnih 7 dana kako bih omogućio kazinu da pruži dodatne informacije.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovo je već prošlo skoro mesec dana. Smatram da je nepravedno da mi mogu reći da će to biti urađeno "uskoro" sve vreme.... Mislim da ne znaju značenje reči.
Zdravo Kirsti, zdravo Tomas,
Pišemo vam da bismo vam pružili ažuriranje na osnovu naše završene istrage.
14. juna ste dobili bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja putem našeg Live-Chat-a.
Nastavili ste da igrate sa dobicima, ali nažalost, došlo je do kvara sistema koji je doveo do toga da proces klađenja ne funkcioniše ispravno.
U skladu sa našim uslovima i odredbama, posebno odeljkom 19, dobici dobijeni od besplatnih bonusa (bez depozita) ili besplatnih okretaja (bez depozita) su ograničeni na 100 USD, osim ako nije drugačije navedeno u uslovima. Svi dobici koji premašuju ovaj maksimalni iznos smatraju se nevažećim i neće se računati kao važeći dobici.
Nažalost, u vašem slučaju ograničenje nije pravilno primenjeno, što je dovelo do potpunog gubitka vašeg balansa.
Sada smo vratili stanje od 100 NZD na vaš račun u znak dobrog raspoloženja sa jednim od naših najlojalnijih kupaca.
Nadamo se da ćemo vas uskoro ponovo videti kao aktivnog igrača sa Oddsringom.
Srdačan pozdrav,
Draga kirstimaree001 ,
Možemo li sada smatrati da je slučaj rešen?
Hvala obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da svakako. Slučaj se sada može zatvoriti. Hvala vam
Draga kirstimaree001,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
