Igračica iz Alberte, uprkos tome što je u potpunosti verifikovana, suočila se sa poteškoćama u podizanju svog dobitka zbog dodatnih zahteva za dokumente od strane kazina. Tvrdila je da kazino ima dovoljno informacija za verifikaciju identiteta i vlasnika i smatrala je da su radnje kazina odugovlačile. Igrač nije odgovarao na naše poruke i upite, što nas je dovelo do toga da nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Imao sam račun kod njih godinama i bio sam potpuno verifikovan nakon pobede, tražili su pasoš vozačke dozvole i izvod iz matične knjige rođenih, potreban im je stari račun koji bi ranije bio obezbeđen i brojevi kreditnih kartica koji su vremenom promenjeni, ali su računi isti . Objasnio sam da više nemam stare kartice i na izvodima piše broj računa, a ne cc broj i neće da verifikuju! Oni sada imaju više nego dovoljno informacija da dokažu identitet i vlasnika računa, ali su veoma spori i daju me da jurcaju okolo. Pitao sam svog advokata šta da radim, sastao sam se sa njim da saznam sledeći korak za dobijanje dobitka
Draga britaniksoma,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa OddsRing kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, izvršio sam etrasfer za depozit i podneo sam zahtev za povlačenje na isti način, poslao sam sve bankovne izvode koji su isti račun, ali su se brojevi debita visa promenili i nemam pristup njima, ali ne držim stare kartice lepe sigurna sam da ih banka uzima. Bio sam potpuno verifikovan dok ne pokušam da podignem veliko, a zatim kažem da nisam, ali moj nalog je bio status potpuno verifikovan
Molimo vas da mi pošaljete nedavnu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru radi pregleda kako bismo imali potpunu sliku situacije pre nego što kontaktiramo kazino.
Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
