Igrač iz Austrije je zatražio zatvaranje naloga, ali njegov nalog je ostao otvoren. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer igrač nije tražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.
Automatski prevedeno:
OhMySpins Casino - Nalog igrača nije zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: ??
OhMySpins Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani TinoResch,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Prvo, želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Možete li navesti razlog za zatvaranje vašeg računa? Hoćete li biti tako ljubazni i proslijediti mi zahtjeve za zatvaranje računa koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Upravo je poslano e-poštom.
Hvala na pomoći - ovaj lažni kazino je katastrofa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, TinoResch. Iako razumem vašu frustraciju, želeo bih da naglasim da u ovom slučaju ne možemo da kaznimo kazino zato što nije zatvorio vaš nalog. Nastavljamo samo sa pritužbama u vezi sa zahtevima za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.
Pošto ste spomenuli da ste nezadovoljni kazinom i njegovom podrškom, bojim se da ne možemo dalje da pomognemo i ne mislimo da je kazino uradio nešto loše što je ostavio vaš nalog otvoren.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako sam nešto prevideo ili postoji još nešto što bih mogao da uradim za vas, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ja to vidim drugačije, samoisključivanje se takođe ignoriše
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Želeo bih da naglasim da je samoisključivanje po našem mišljenju samo alatka za zatvaranje vašeg naloga ako u zahtevu nije naveden valjan razlog (problem sa kockanjem). Pošto to niste spomenuli, bojim se da ne možemo mnogo više da uradimo za vas i ne mislimo da je kazino uradio nešto pogrešno ostavljajući vaš nalog otvoren. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
