Igrač iz Austrije je zatražio zatvaranje naloga, ali njegov nalog je ostao otvoren. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer igrač nije tražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.
The player from Austria requested an account closure, however, his account has remained open. We were forced to reject this complaint because the player did not request the self-exclusion due to gambling addiction.
Igrač iz Austrije je zatražio zatvaranje naloga, ali njegov nalog je ostao otvoren. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer igrač nije tražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.
Poštovani TinoResch,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Prvo, želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Možete li navesti razlog za zatvaranje vašeg računa? Hoćete li biti tako ljubazni i proslijediti mi zahtjeve za zatvaranje računa koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear TinoResch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, TinoResch. Iako razumem vašu frustraciju, želeo bih da naglasim da u ovom slučaju ne možemo da kaznimo kazino zato što nije zatvorio vaš nalog. Nastavljamo samo sa pritužbama u vezi sa zahtevima za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.
Pošto ste spomenuli da ste nezadovoljni kazinom i njegovom podrškom, bojim se da ne možemo dalje da pomognemo i ne mislimo da je kazino uradio nešto loše što je ostavio vaš nalog otvoren.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako sam nešto prevideo ili postoji još nešto što bih mogao da uradim za vas, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Thank you for your reply and email, TinoResch. Although I understand your frustration, I would like to emphasize that in this case, we cannot penalize the casino for not closing your account. We only proceed with complaints regarding self-exclusion requests due to gambling addiction.
Since you mentioned that you are dissatisfied with the casino and its support, I am afraid that we are not able to help further and we don't think the casino did something wrong by leaving your account opened.
Please, do not hesitate to let me know if I have overlooked something or if there is anything else I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Želeo bih da naglasim da je samoisključivanje po našem mišljenju samo alatka za zatvaranje vašeg naloga ako u zahtevu nije naveden valjan razlog (problem sa kockanjem). Pošto to niste spomenuli, bojim se da ne možemo mnogo više da uradimo za vas i ne mislimo da je kazino uradio nešto pogrešno ostavljajući vaš nalog otvoren. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I would like to emphasize that self-exclusion is in our opinion just a tool to close your account if there is not a valid reason (gambling problem) stated in the request. Since you have not mentioned it, I am afraid that there is not much more we could do for you and we don't think the casino did something wrong by leaving your account open. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.