Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrao sam u OhmySpins kazinu i tražio dva povlačenja. Jedan 04.06.500 eura i jedan 06.06.400 eura. Prema web stranici, vrijeme obrade je 1-3 dana, ali se do danas ništa nije dogodilo. Kontaktirao sam korisničku podršku i rekli su mi da budem strpljiv, izvini, moj račun je u redu itd. Međutim, ništa se ne dešava. Imam i snimke ekrana mog povlačenja i kontakta sa korisničkom službom.
Draga Lisa-Marie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina