Igrač iz Ontarija je naišao na poruku o grešci dok je igrao kazino igru uživo na Olimpus Bet-u, gde je njegova opklada od 200 dolara odbijena, ali je njegova opklada od 100 dolara prihvaćena, što je rezultiralo pobedom. Međutim, kazino pokazuje da je izgubio odbijenu opkladu od 200 dolara, što je u suprotnosti sa njegovim dokazima. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Igrao sam vivo live kazino BJ na Olimpus opkladi. Igrao sam u dve ruke. Jedan je bio za 200 dolara, a drugi za 100 dolara. Pre runde 1697402066870 dobio sam poruku o grešci koja kaže da nisu sve moje opklade prihvaćene (zaboravio sam tačnu frazu). Moja opklada od 200 dolara je odbijena, ali moja opklada od 100 dolara je prihvaćena, koju sam dobio. Napravio sam snimak ekrana ove ruke, koji pokazuje da sam pobedio i da je samo jedno mesto imalo opklade.
Takođe imam snimak ekrana istorije ruke pre nego što sam pokazao da je moj bilans bio 700 dolara.
Kada sam pokušao da slikam istoriju runde u kojoj su moje opklade odbijene, dobio sam grešku.
Olimpus opklada ima sopstvene ID-ove opklade koji se razlikuju od vivo, ali opklada koja počinje od 4808 je ista ruka kao runda 1697402066870. I možete videti u istoriji koja pokazuje da sam kladio 300 dolara i izgubio 100 dolara, jer kažu da sam izgubio svoj Opklada od 200 dolara koja je odbijena.
Molim vas pomozite.
Zdravo Confusingseeker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa OlimpusbetCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li sam dobro razumeo da je opklada od 200 prošla i da je to ipak bila gubitna opklada? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, ne mogu da vidim nikakvu anomaliju ili tehnički problem jer su sve opklade vidljive u istoriji.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Moj nalog nije verifikovan jer to još nisu tražili.
Danas sam dobio e-poštu od njih da sam proverio sve zapise i da nema nikakvih problema. Što nije tačno i očekuju od mene da samo poverujem, dok imam dokaze.
Najlakši način na koji mogu da objasnim ovo je ID opklade uživo u kazinu (vidi se na dnu snimka ekrana koji prikazuje dilera) 1697402066870 je ISTA RUKA kao ID opklade Olimpus od 4808a79c-669a-11ee-82043-4200 .
Kao što možete videti na snimku ekrana stvarne igre koju sam osvojio (100 uloga plus 100 pobeda =200 na mom nalogu), ali ono što Olimp pokazuje (na snimku ekrana istorije) je da sam založio 300 dolara i imao neto poziciju od - $100. Na istoj ruci!!!
Kako je to moguće? reći ću ti. Pre početka utakmice dobio sam poruku o grešci da su neke od mojih opklada odbijene. Bila je to opklada od 200 dolara, tako da se igra nastavila sa samo mojim opkladom od 100 dolara (koju sam dobio), ali šta bi se desilo ako moja opklada od 200 dolara ne bi bila refundirana i ja bih dobio opkladu od 100 dolara, to bi značilo da bih imao neto poziciju od - $100. Što dokazuje da mi nisu vratili odbijenih 200 dolara.
Ovo nije teško. Imam sve snimke ekrana i istoriju koja to pokazuje.
Zdravo Confusingseeker,
Možete li, molim vas, pojasniti kako znate da je to ista opklada? Prema snimku ekrana koji prikazuje igru vaš iznos opklade je bio 100, što se razlikuje od istorije.
Znam. Tu je neslaganje. Stavio sam jednu opkladu od 200 dolara i jednu od 100 dolara. 200 dolara je odbijeno. Postoji vrlo jednostavno rešenje.
Pitajte ih šta njihova istorija pokazuje za tu utakmicu. Reći će vam da sam izgubio 200 dolara, iako vidite na slici da sam zapravo osvojio 100 dolara, ali u njihovim sistemima to pokazuje da sam izgubio jer odbijena opklada nije vraćena.
Zdravo Confusingseeker,
Ako se greška dogodila tokom opklade, verovatno je ipak prošla, samo je niste videli zbog problema. Međutim, vi i kazino imate istu istoriju klađenja jer dolazi direktno od provajdera igara tako da ne bi bilo nikakve razlike. Nažalost, još uvek je nemoguće utvrditi da li ste se uopšte kladili na 200 dolara jer istorija ne prikazuje ukupan bilans pre i posle, tako da snimci ekrana nisu sasvim relevantni i nisu dovoljni dokazi za nastavak rešavanja slučaja.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Nisi mi pomogao sa ovim. Niste istraživali. Odmah sam video da 200 dolara nije vraćeno. Imam snimke ekrana istorije i igre koji pokazuju neslaganje i sve što ste uradili je da ste propustili rokove koje ste dali i niste uradili nikakvo istraživanje.
Hvala ni za šta.
Zdravo Confusingseeker,
Žao mi je, ali morate da razumete da ne možemo da istražujemo nešto bez relevantnih dokaza. Osim ako nemamo dokaz od igrača, kazino u suštini može da tvrdi bilo šta i mi ne bismo imali šta da se raspravljamo.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Dao sam vam sve dokaze koji su vam potrebni. Snimci ekrana stvarnog igranja. Jedan dnevnik istorije koji pokazuje jednu stvar, a drugi dnevnik istorije koji pokazuje drugo. Koliko ti još treba?
To bukvalno dokazuje da nisu vratili odbijenu opkladu.
Zdravo Confusingseeker,
Bilo bi neophodno da vidite vaš ukupan bilans pre i posle opklada, kao i na ovaj način ne možemo da kažemo da li vam je opklada vraćena ili ne. Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali u 20:36 za stolom imali ste stanje od 400 dolara, dok je u istoriji klađenja stanje na vašem računu iznosilo 500 dolara, dok su obe opklade posle 20:36 navedene kao gubitne. Kako je onda moguće da se stanje poveća čak i ako se obe opklade računaju kao gubitak?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
