Igrač iz Nemačke je postavio limit depozita od 50 evra mesečno, ali je mogao da uplati i izgubi dodatnih 450 evra. Zatražio je povraćaj novca i požalio se da mu je račun blokiran nakon nekoliko pritužbi. Intervenisali smo i kontaktirali kazino u vezi sa problemom igrača. Nakon naših napora, kazino je vratio 440 evra na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, a žalbu smo označili kao 'rešenu'.
Dobar dan, postavio sam limit od 50 evra mesečno u OlimpusBet kazinu.
Ovo je odobreno 15. februara 2023. u 22:45 i dobio sam potvrdu putem e-pošte.
Ipak, i dalje sam mogao da uložim novac i uspeo sam da uplatim i izgubim dodatnih 450 evra.
Želim da zatražim povraćaj novca jer je ovo sistemska greška.
Dragi Bahlau,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno uplatili ove depozite?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Pored toga, dostavite nam snimke ekrana ovih potvrda o depozitu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristina.
Depoziti su izvršeni 16. februara.
Limit mi je potvrđen 15. februara.
u prilogu su snimci ekrana.
Prvo sam kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo i oni su me uputili na podršku putem e-pošte.
Od tada čekam odgovore, kojih nije bilo.
Hvala na odgovoru, Bahlau. Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu u kojoj ste tražili limit depozita, kao i potvrdu iz kazina da je limit depozita aktiviran? Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Zdravo, poslao sam vam imejl sa potvrdom.
Ne mogu da pristupim zahtevu jer je kazino sada blokirao moj nalog.
vg i hvala,
Marcel B***
Inače, račun je blokiran tek nakon što sam se nekoliko puta žalio.
Hvala puno, Bahlau, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Bahlau,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Olimpusbet Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
Hvala na trudu, 440 evra je upravo prebačeno na moj račun igrača.
Sada čekam isplatu i nadam se da će sve funkcionisati.
Hvala ti Bahlau,
Obavestite me kada dobijete sredstva, molim.
Hvala Bahlau na ažuriranju. Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
