Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu od 5000€, koju je kazino obradio, ali ga je njegova banka vratila zbog nedostajuće licence kazina u Nemačkoj. Uprkos tome što je ovo saopštio kazinu i dostavio relevantne dokumente, on nije dobio zadovoljavajući odgovor ili povraćaj sredstava na svoj kazino račun. Pošto je igrač potvrdio da je iznos vraćen na njihov kazino račun, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
Dragi time,
Evo šta se desilo:
12. septembra sam zatražio isplatu od 5000€ putem bankovnog transfera, što je u skladu sa tim obrađeno 13. septembra.
Moja banka me je 18. septembra obavestila da neće prihvatiti transfer sa Olimpusbet-a zbog nedostatka licenci u Nemačkoj i da se novac vraća Olimpusbet-u.
Ovu situaciju sam preneo Olimpusbetu. U odgovoru su mi 19. septembra tražili da dostavim izvod iz banke, koji dokazuje da nisam primio novac na svoj račun.
Poslao sam im svoj bankovni izvod, komunikaciju sa bankom i snimke ekrana transakcije na Olimpusbet.
Od tada nisam dobio nikakav dalji odgovor. Nadam se da će 5000€ biti vraćeno na moj Olimpusbet nalog kako bih mogao da izaberem alternativni način povlačenja.
Nažalost, podrška za ćaskanje uživo nije bila od pomoći. Oni jednostavno navode da stvar "prioritetno" rešava resorna služba.
Dragi ramdomplaier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Upravo sam vam poslao snimke ekrana e-poštom.
I da, već je bilo uspešnog povlačenja.
Hvala vam puno, ramdomplaier, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ramdomplaier ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Olimpusbet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Olimpusbet kazino ,
Možete li da prokomentarišete problem? Da li ste primili uplatu nazad od banke igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino je prebacio €5000 na moj Olimpusbet račun.
Hvala vam
Dragi ramdomplaier,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
