Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Još uvek čekam da se obradi moje povlačenje. Neprekidno dobijajte istu poruku iz kazina. Prošlo je više od maksimalnog 21 radnog dana, prema njihovim lošim uslovima. Ćaskanje mi stalno govori da kontaktiram VIP tim, VIP tim je prestao da odgovara na moje mejlove (čak je i skriptni odgovor prestao).
Poštovani Rickmai4810,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Možete li da nam kažete da li ste primili uplatu iz vaše prethodne žalbe ?
Ni ja nisam primio nikakvu uplatu od Pulpa. Taj ima 6 meseci!
Žao mi je, Rickmai4810, ali nisi odgovorio ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Možete li, molim vas, detaljnije?
Nisam dobio nikakvu uplatu. Do sada mi nije naveden razlog za neisplatu. Moj nalog je odavno verifikovan.
Puno vam hvala, Rickmai4810, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa OlimpusPlai kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo Rickmai4810
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Kao što verovatno znate do sada, OlimpusPlai kazino nije najbolje mesto za igru jer je nekoliko drugih korisnika imalo problema sa ovim kazinom koje smo pokušali da rešimo, ali nas je OlimpusPlai kazino ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom problemu. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi, nastavljamo da pokušavamo.
Želeli bismo da pozovemo OlimpusPlai kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi OlimpusPlai kazino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa velikim odlaganjem povlačenja igrača?
Dragi Rickmai4810
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
