Hvala na emejlu.
Ako ne obavestite kazino da patite od nekih posebnih problema sa kockanjem, kazino neće biti u obavezi da deluje da vas zaštiti. Preuzimajući odgovornost za ponovno otvaranje vašeg naloga nakon jednostavnog zatvaranja naloga, ne verujemo da su to valjani razlozi za traženje povraćaja sredstava.
Ako je vaš nalog i dalje dostupan i smatrate da bi trebalo da budete zaštićeni od daljeg kockanja, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem što je pre moguće.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav predstavniku Onedun kazina,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Pošaljite još jednu e-poštu svom VIP menadžeru ili podršci za kazino support@onedun.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala unapred na odgovoru.
Thanks for your email.
If you don't inform the casino you suffer from any particular gambling problems, the casino won't be obligated to act to protect you. By taking responsibility for reopening your account after a simple account closure we don't believe those are valid grounds to request a refund.
If your account is still accessible and you believe you should be protected from further gambling, I would recommend you request a self-exclusion due to gambling issues as soon as possible.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Onedun Casino representative,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager, or casino support support@onedun.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Automatski prevedeno: