NaslovnaPritužbeOnedun Casino - Igrač želi povraćaj novca nakon ponovnog otvaranja naloga.

Onedun Casino - Igrač želi povraćaj novca nakon ponovnog otvaranja naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 30 €

Onedun Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Holandije je zatražio povraćaj svog poslednjeg depozita nakon što mu je kazino ponovo otvorio račun, uprkos njegovom prethodnom zahtevu za trajno zatvaranje. Igrač je verovao da kazino nije trebalo da ponovo otvori njegov nalog na njegov zahtev. Objasnili smo razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i savetovali ga da zatraži samoisključivanje ako ima problema sa kockanjem. Igrač nije odgovarao na naše poruke, pa je žalba odbijena zbog nedostatka daljih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo


Zatražio sam povraćaj mog poslednjeg depozita, razlog je što sam im poslao poruku o trajnom zatvaranju računa. Posle nekog vremena zatražio sam da se ponovo otvori i preuzeo odgovornost za to. Ali moj slučaj je da ih nije trebalo ponovo otvoriti na moj zahtev jer su pristali na trajno zatvaranje računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi distup,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima

(nakon perioda hlađenja, a to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

  • Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
  • Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zahtev za ponovno otvaranje vašeg naloga i bilo kakvu srodnu komunikaciju sa kazinom?
  • Moja mejl adresa je tomas@casino.guru

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo


Nisam posebno pomenuo probleme kockanja kao razlog. Spomenuo sam trajno zatvaranje što znači da se nalog nikada neće ponovo otvoriti bez obzira na zahtev igrača da to učini.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Prosledio sam vam mail poruke koje sam im poslao. Kao što možete pročitati, izgubio sam strpljenje zbog nevoljnosti kazina da ga zatvori.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na emejlu.

Ako ne obavestite kazino da patite od nekih posebnih problema sa kockanjem, kazino neće biti u obavezi da deluje da vas zaštiti. Preuzimajući odgovornost za ponovno otvaranje vašeg naloga nakon jednostavnog zatvaranja naloga, ne verujemo da su to valjani razlozi za traženje povraćaja sredstava.

Ako je vaš nalog i dalje dostupan i smatrate da bi trebalo da budete zaštićeni od daljeg kockanja, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem što je pre moguće.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

„Pozdrav predstavniku Onedun kazina,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Pošaljite još jednu e-poštu svom VIP menadžeru ili podršci za kazino support@onedun.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.

Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi distup,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti