Igračica iz Finske smatra da bi trebalo da bude automatski blokirana iz ovog kazina. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Finland believes she should be automatically blocked from this casino. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Finske smatra da bi trebalo da bude automatski blokirana iz ovog kazina. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Otvorio sam račun u OneStep kazinu i uplatio 600e. Međutim, ispostavilo se da kazino radi pod licencom LCS-a i da je podružnica Campeona.
Problem je što sam u roku od godinu dana bio u kontaktu sa ova dva mesta, što su mi zabranili potpunu zabranu igara tako da više nikada ne mogu da otvorim račun za sadašnja i buduća kazina koji rade pod njima. Obećano mi je da će to uraditi i da ubuduće neće biti moguće otvoriti račun, da imaju sistem koji funkcioniše koji prepoznaje ako pokušam da otvorim nalog. U njihovim drugim kazinom ovo je funkcionisalo, odnosno sistem radi.. ali sistem ovog OneStep kazina nije funkcionisao. Zamolio sam ih da mi vrate depozit ili ću ga uzeti dalje. Ali oni su dva puta to odbili.
Kako da vratim svoj novac?
I opened an account at OneStep casino and deposited 600e. However, it turned out that the casino operates under the license of LCS and is a subsidiary of Campeon.
The problem is that within a year I have been in contact with these two places, that they put a complete game ban so that I can never open an account again for current and future casinos operating under them. I was promised that they will do this and in the future it will not be possible to open an account, that they have a functioning system that recognizes if I try to open an account. In their other casinos, this has worked, that is, the system works.. but the system of this OneStep casino did not work. I asked them to refund the deposit or I will take it further. But they have twice refused to do this.
How do I get my money back?
Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.
Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.
Miten saan rahani takaisin?
Poštovani tiituli901,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio samopšte uslove i evo šta sam našao:
„Tajm-aut, samoisključivanje i finansijska zaštita igrača
Svesni smo da, iako je za većinu korisnika igranje samo zabava, za mali broj ljudi to može postati problem. Za sve igrače koji žele da ograniče svoje igranje, Onestepcasino nudi opcije Time-out i Samoisključenje.
Korisnik treba da pristupi svom ličnom Onestepcasino nalogu i pristupi kartici Odgovorno igranje gde može da pronađe dostupne periode ili da prati vezu. Nakon što kupac napravi svoj izbor, potrebno je da klikne na 'Sačuvaj' da podnese zahtev. Zahtev će biti odmah prihvaćen i korisnik će dobiti iskačući prozor za potvrdu. Opoziv vremenskog ograničenja ili određenog perioda samoisključenja može se desiti tek nakon 24 sata od prvobitnog zahteva. Opoziv samoisključenja na neodređeno vreme može se desiti tek nakon 7 dana od prvobitnog zahteva i po sopstvenom nahođenju Kompanije. „Tajm-aut" i „Samoisključivanje" su formalni procesi u kojima klijenti, po sopstvenom nahođenju, zahtevaju zabranu na određeno vreme. „Tajm-aut" i „Samoisključivanje" stupaju na snagu odmah. Tokom ovog perioda, ne možemo prihvatiti depozite ili opklade. Sve tekuće opklade će ostati aktivne i svi dobici će biti isplaćeni klijentu nakon što se događaj završi.
Kontaktirajte nas ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć u vezi sa opcijama tajm-auta ili samoisključenja.
Svi računi koji se odnose na klijente koji su se isključili na određeni period biće automatski ponovo otvoreni.
Prilikom podešavanja naloga ili u bilo koje drugo vreme, takođe možete izabrati da nametnete ograničenja jer se ona mogu naći u relevantnom odeljku „Moj nalog". Kada u bilo kom trenutku prekoračite maksimalno ograničenje koje ste sami postavili, bićete ograničeni za sve dalje radnje u vezi sa ovim ograničenjem.
Nakon postavljanja ograničenja ili isključenja na gorenavedeni način, možete zatražiti opoziv samo pismenim obaveštenjem ili elektronskim obaveštenjem poslatim Onestepcasinu. Onestepcasino će uzeti u obzir takve zahteve; međutim, Onestepcasino će imati apsolutno diskreciono pravo da odbije takav zahtev. Dostupni su specifični softverski proizvodi koji klijentima pomažu u procesu automatskog isključivanja, koje isporučuju organizacije kao što je ICRA. Da biste dobili uputstva i podršku o potencijalnim problemima sa kockanjem, posetite: GamCare na vvv.gamcare.org.uk ili pozovite njihovu poverljivu liniju za pomoć na 0808 8020 133 ili kockanje na vvv.gamblingtherapi.org.
Preduzimamo sve razumne korake da obezbedimo da se poštuje procedura samoisključenja i uložićemo sve razumne napore da obezbedimo da se promotivni materijal ne šalje korisnicima koji su sami sebe isključili iz igranja. Međutim, korisnik prihvata da ni na koji način nismo odgovorni prema korisniku ili bilo kojoj trećoj strani ako on/ona nastavi da igra sa bilo kojim dodatim nalozima, na kojima je promenio sve detalje registracije (uključujući slučajeve u kojima klijent otvori nalog sa istim detaljima ali drugačije umetnutim u formular za registraciju) ili ako mu se nehotice prosledi reklamni materijal. Takođe toplo preporučujemo da Klijent zatraži hitnu stručnu pomoć ako pronađe način da nastavi da igra tokom perioda samoisključenja. "
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Onestep kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear tiituli901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Onestepcasino offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Onestepcasino Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Onestepcasino. Onestepcasino will take such requests under consideration;however, it will be on Onestepcasino's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period. "
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Onestep Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ovo sam tražio i stavio dokument o ovim prethodnim zahtevima. Ovo je, međutim, obećano da se to neće dogoditi, a ipak se dogodilo. Sada ne mogu da vratim svoj novac.
I have requested this and put a document about these previous requests. This, however, was promised that this would not happen, and yet it happened. Now I can't get my money back.
Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.
Hvala vam na odgovoru, tiituli901. Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Možete li proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste poslali ovom kazinu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.
Thank you for your reply, tiituli901. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Could you please forward the self-exclusion request you send to this casino to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Dear tiituli901,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.