Povlačenje igrača je odloženo više od 2 nedelje. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
20. aprila 2023. podigao sam 190 evra. Nalog za igru je verifikovan od strane Kazina i dobio sam potvrdu putem e-pošte
Čet ne radi (bot samo odgovara, ne može da razgovara sa živom osobom)
Kada tražim novac putem mejla, uvek dobijam isti odgovor da „nažalost imamo zaostatak, pa će povlačenje duže trajati"... i „potvrda vašeg naloga za igru je od najveće važnosti za nas, zato to traje duže nego inače "...
Ali kada je nalog za igru već potvrđen, u čemu je problem?!?😂
On 20 April 2023, I withdrew €190. The game account has been verified by the Casino and I received a confirmation by email
The chat does not work (the bot only responds, cannot talk to a live person)
When I ask for the money by e-mail, I always get the same answer that "unfortunately, we have a backlog, so the withdrawal will take longer"... and "the confirmation of your game account is of the utmost importance to us, that's why it takes longer than normal"...
But when the game account is already confirmed, what's the problem?!?😂
20.4.2023 kotiutin 190€.pelitili on varmennettu casinolla ja sähköpostilla tullut vahvistus siitä
Chatti ei toimi (botti vain vastailee,ei pääse elävän ihmisen kanssa puhumaan)
Sähköpostilla kysellessäni rahojen perään,saan aina saman vastauksen että " meillä on valitettavasti ruuhkaa,joten kotiutus kestää kauemmin"...ja "pelitilisi vahvistus on meille ensiarvoisen tärkeää,siksi kestää normaalia kauemmin" ...
Mutta kun pelitili on jo vahvistettu,niin mikä siinä on ongelmana?!?😂
Zdravo hennao79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Onestep kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello hennao79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Onestep Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
20. aprila 2023. stigla je prva potvrda naloga za igru.. 8. maja 2023. tražili su selfi sa pasošem..
Poslednji put kada su mi 6. maja 2023. odgovorili na pitanje „koliko će mi trebati repatrijacija", odgovorili su da imaju zaostatak.
Igrao sam sa pravim novcem, bez bonusa.
On April 20, 2023, the first confirmation of the game account came.. On May 8, 2023, they asked for a selfie with the passport..
The last time they answered my question on May 6, 2023, "how long will it take for my repatriation", answered that they have a backlog.
I played with real money, without a bonus.
20.4.2023 on tullut ensimmäinen pelitilin vahvistus..8.5.2023 pyysivät selfien passin kanssa..
Viimeksi ovat vastanneet 6.5.2023 kysymykseeni,"kauanko kotiutuksessani vielä kestää".vastasivat että heillä on ruuhkaa.
Pelasin oikealla rahalla,ilman bonusta.
Zdravo hennao79,
Dakle, u suštini verifikacija počinje 8. maja? Ako jeste, imajte na umu da proces može potrajati 14 dana. Ako je prošlo duže, možemo pokušati da intervenišemo.
Hello hennao79,
So basically the verification begin on 8th of May? If yes, please note that the process may take up 14 days. If it's been longer, we can try to intervene.
Hvala vam hennao79 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you hennao79 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.