Onestep Casino - Zabrinutost zbog kršenja politike samoisključenja od strane srodnih onlajn kazina.

Zdravo,

Kazino me je isključio zbog samoisključenja nakon što sam podneo žalbu i naveo probleme sa kockanjem.

Kasnije sam mogao da igram u sestrinskim kazinima na ovom sajtu i kako razumem, njihova je odgovornost da me spreče da otvorim nalog i igram u svim sestrinskim kazinima pod istom licencom.

Ranije sam pokušao da podnesem žalbu zbog sličnog problema i oni su odbili zahtev. Koristio sam ADR koji su mi preporučili i oni su to presudili u korist kazina. Priložio sam taj razgovor.

Takođe sam priložio e-poštu u kojoj izjavljujem svoj problem sa kockanjem njihovom sestrinskom kazinu pre nego što igram u onestep kazinu.

930 evra je iznos koji sam izgubio u sestrinskim kasinima nakon što je moj račun zatvoren zbog problema sa kockanjem.

290 evra je iznos koji sam pokušao da osporim ranije, ali mi je madre ADR odbio.

Zdravo legolas91,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Onestep kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li ste se registrovali sa istim podacima sa kojima ste izvršili isključenje? Kada tačno i koliko dugo je vaš nalog isključen? Možete li proslediti početni zahtev za samoisključivanje i odgovor kazina nikolas.b@casino.guru ?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Zdravo,

Da, registrovao sam se sa istim podacima. Jedina stvar koja je bila drugačija na registracijama nakon onestep je adresa dok sam se preselio.

Prvo samoisključivanje je napravljeno na sestrinskom kazinu sonsofslots 28/4 - 2022. Poslao sam vam dokaz e-poštom. Već ovde mislim da je kazino postupio pogrešno i nije poštovao direktivu o zaštiti igrača tako što me nije trajno isključio.

Žalio sam se Onestepu 9/9 - 2022 i naveo probleme sa kockanjem i moj nalog kod Onestepa je trajno zatvoren. Ovo je bio spor od 290 evra koji je adr presudio u korist kazina. Takođe mislim da je ova presuda bila korumpirana jer se činilo da nisu razumeli pravila kada je u pitanju neobjedinjena baza podataka. Može li se ovo još osporiti?

Glavni spor je sada u vezi sa 930 evra deponovanih sestrinskim kazinom nakon što su se trajno isključili u jednom koraku zbog problema sa kockanjem i žalbe.

Srdačan pozdrav

Zdravo legolas91,

Na osnovu dostavljenih e-mailova, vaše samoisključivanje je postavljeno na 8 meseci koji je definitivno istekao od 2022. Da li ste od tada tražili novo samoisključivanje?

Zdravo,

Da, to je iz isključenja sonsofslots. Igrao sam u onestep kazinu tokom tog perioda i izgubio 290 evra i tvrdim da nisam mogao da otvorim nalog i igram na onestep, ali je madre adr presudio drugačije.

Poslao sam vam evidenciju ćaskanja iz ćaskanja uživo ako sam pokrenuo problem, obaveštavaju me da je moj nalog suspendovan i da moram da kontaktiram support@onestep.com . pominjem svoje probleme sa kockanjem i obaveštavam ih o mojoj žalbi. Moj nalog je u tom trenutku bio trajno zatvoren.

Kasnije sam igrao u pther sestrinskim kazinima i izgubio 930 evra zbog neusaglašenosti LCS limita sa direktivom o zaštiti igrača od strane mga.

Zdravo,

Ima li novosti o ovome?

Izvinjavamo se, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali, a koji je pre više od godinu dana, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Naša politika nam zabranjuje da vodimo slučajeve klasifikovane kao „hladni slučajevi" jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija vremenske linije postaje veoma izazovno, ako ne i nemoguće.