The player from Australia deposits money using a bonus code but later finds that the casino confiscates her winnings of $19,500, allowing only a $500 withdrawal. Despite confirming with support that there would be no maximum withdrawal before making her deposit, the casino insists there is a maximum win limit, which is not mentioned in the promotional materials. The player seeks assistance in retrieving her winnings as the casino is unresponsive to her claims.
Igračica iz Australije uplaćuje novac koristeći bonus kod, ali kasnije otkriva da kazino konfiskuje njen dobitak od 19.500 dolara, dozvoljavajući samo povlačenje 500 dolara. Uprkos potvrđivanju sa podrškom da neće biti maksimalnog povlačenja pre nego što izvrši njen depozit, kazino insistira da postoji maksimalni limit dobitka, koji se ne pominje u promotivnim materijalima. Igrač traži pomoć da povrati svoj dobitak jer kazino ne reaguje na njene tvrdnje.
Zdravo, napravio sam depozit u kazinu, bonus je bio za promotivni kod od 80% bonusa: MI80. U imejlu za bonus stoji sledeće:
Bonus je dostupan 1 put u 3 dana (UTC TZ)
Min. depozit: 30 AUD
Opklada: k45
Maks. iznos bonusa: 800 AUD
Primenjuju se uslovi i uslovi za bonus.
Pročitao sam uslove i odredbe kako je navedeno i u tim uslovima bonusa nije bilo reči o promociji MI80. Takođe sam kontaktirao podršku pre nego što sam napravio depozit i potvrdio da li postoji maksimalno povlačenje za ovaj bonus, i ponovo potvrđujem ono što su naveli, a to je „Dakle, prema uslovima maksimalni bonus koji biste dobili je 800 dolara i nema maksimalnog povlačenja? I podrška je rekla da.
sa oni koji su ovo razjasnili i znajući da nema maksimalnog dobitka jer je čak pisalo da nije bilo u toj promotivnoj e-poruci da sam uplatio depozit, onda sam ispunio svu svoju opkladu. Igrajući sam na kraju osvojio bonus od 20.000 dolara. Zbog čega sam bio tako srećan. Kada odem da podignem novac, kazino nastavlja da konfiskuje SVE moje dobitke osim $500, a oni su nastavili slanjem e-pošte sa savetom "Moramo da vas obavestimo da bonus sa kojim ste igrali ima maksimalan iznos dobitka. Prema našim uslovima bonusa, vaš balans je ispravljen zbog maksimalnog iznosa dobitka"
Kontaktirao sam ih jer sam bio toliko ljut i tako uznemiren da su mi uzeli dobitak, i pokazao sam im dokaz mog razgovora sa podrškom za savet koji sam potvrdio sa njima, takođe sam im poslao fotografije promotivnog imejla i njihovih uslova bonusa, i pokazao im kako nigde nigde nije navedeno da bonus ima ograničenje maksimalne pobede. Kazino je odbio da prizna bilo šta što sam im pokazao ili dao, a oni ignorišu moje imejlove i ne odgovaraju jer stalno govore da ima ograničenje maksimalnog dobitka. Međutim, kada ih zamolite da to dokažu kako biste to mogli videti i biti svesni da vam to nisu poslali.
Razumem da li postoji ograničenje maksimalnog dobitka i uvek proveravam da li postoji. Međutim, nigde nije navedeno da ga ima ili u mejlu. I želim da uradim nešto kako bih mogao da dobijem svoj dobitak od njih. Ima li neko ko može da mi pomogne? Pošto me jednostavno ignorišu.
Hi there, I made a deposit with the casino the bonus was for a 80% bonus promo code: MY80. In the email for the bonus it state the following:
The bonus is available 1 time per 3 days (UTC TZ)
Min. deposit: 30 AUD
Wager: x45
Max. bonus amount: 800 AUD
Bonus T&C apply.
i read the terms and conditions as it stated and in those bonus terms there was no mention of the promo MY80. I also contacted support before I made the deposit and confirmed if there is a max withdrawal for this bonus, and I reconfirm what they stated which was "So as per the terms the max bonus you would get is $800 and there is no max withdrawal? And support stated yes.
with them clarifying this and knowing there was no max win as it even stated there wasn’t in that promo email I made my deposit, I then met all my wager. In playing I ended up winning a $20,000 bonus. Which I was so happy about. Once I then go to withdraw the money, the casino proceeds to confiscate ALL my wins except $500, and they proceeded to by sending an email advising "We have to inform you that the bonus you've been playing with has the maximum win amount. According to our bonus terms, your balance has been corrected due to the maximum win amount’
I contacted them as I was so angry and so upset they took my winnings, and I showed them proof of my conversation with support to advise I confirmed with them, I also sent them photos of the promo email and their bonus terms, and showed them how no where it stated that bonus has a max win limit. The casino refused to acknowledge anything I am showing them or have provided to them, and they are ignoring my emails and not responding as they keep saying it has a max win limit. However when you ask them to prove this so you can see it and be aware they don’t sent you it.
I understand if there is a max win limit and I always check to see if there is. However it was not stated anywhere it had one or in the email. And I want to do something so I can get my winnings from them. Is there someone who can help me? As they are just blanket ignoring me.
Dragi Smilii7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom u vezi sa povlačenjem.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam dati odgovore na sledeća pitanja:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju. Ako imate neku drugu relevantnu komunikaciju ili dokumente, slobodno ih prosledite kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Smilii7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the casino regarding your withdrawal.
To better understand your situation and to assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any other relevant communication or documents, please feel free to forward them to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
hvala što ste mi se javili i na pomoći. U vezi sa vašim pitanjima:
Hi Kristina,
thank you for getting back to me and for your assistance. In regards to your questions:
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
