Igrač iz Nemačke je mejlom tražio samoisključenje. Zbog tehničkog problema, ovaj imejl je zanemaren. Na kraju, kazino je vratio igraču novac. Problem je uspešno rešen.
Zdravo,
Ne živim u Portoriku, ali nažalost ne mogu to da promenim.
Moj problem je što sam tražio da se ovaj kazino zatvori zbog igračaka 2. maja.
Nažalost, odgovora nije bilo
Tada sam tražio limit depozita, a oni su mi pisali da to nije moguće iz tehničkih razloga.
Prokockam više novca nego što mogu da priuštim i mislim da je jako loše što oni to tako iskorištavaju.
U odeljku odgovorne igre piše da treba da napišete e-poštu i oni će se odmah pobrinuti za to.
Danas sam poslao još jedan e-mail sa molbom za zatvaranje.
Molim vas pomozite mi
Blerim L******
Dragi Blerko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Prosledio sam vam mejlove.
Jednom kada se radilo o zatvaranju 02.05.
onda sam mislio bar limit depozita od 500 evra nedeljno, ona je to bar prijavila i onda sam ponovo pitala da mi zatvoriš račun bez odgovora.
Kao igrač, nažalost ne sa kontrolisanim igrama, gradim poverenje sa Casino Guruom, ali kao što vidite, ovi sumnjivi profiteri iskorištavaju svoje klijente.
Pa sam samo pogledao, očigledno su se dovoljno izvukli i odložili, blokiran sam bez mejla, što je unapred dobro. 15.05.2023, vreme 23:48
Hvala na pomoći
Srdačan pozdrav
Blerim
Hvala puno, Blerko, za svu prosleđenu komunikaciju. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog konačno blokiran posle dve nedelje?
Vaš nalog je uspešno blokiran, iako je za to bio potreban duži period od dve nedelje, što je nesumnjivo značajno kašnjenje. Da biste nastavili sa svojim slučajem, da li biste mogli da dostavite snimak ekrana vaše istorije blagajnika od trenutka kada ste zahtevali samoisključivanje? Ako ranije niste sačuvali ove informacije, podelite snimak ekrana vašeg bankovnog izvoda koji prikazuje relevantne transakcije. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cenjena. Hvala unapred.
Zdravo Petronela,
Nažalost ne, sada sam konačno blokiran i deponovao sam sa cashtocode-om i ne mogu da vidim svoje transakcije.
Činjenica da je to trajalo više od 2 nedelje je namerno od strane kazina, da li ću dobiti svoj novac nazad ili ne je sekundarno, ali takvi poslovi su nepravedni.
Mogu zatražiti listu transakcija, što će potrajati malo duže kada je dobijem.
Srdačan pozdrav
Blerim
Hvala vam puno, Blerko, što ste dali sve potrebne informacije. Zatražite listu transakcija.
U međuvremenu, sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Blerim,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam OKSI Casino DE na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Blerim,
Dobio sam neke odgovore iz kazina. Sačekajmo još dva dana, nadamo se da će uskoro odgovoriti.
Zdravo, Blerim
Šteta je čuti da imate takvih poteškoća sa našom platformom.
Istina je da alati za odgovorno kockanje, nažalost, trenutno nisu dostupni, ali radimo na integraciji ove funkcije i planiramo je da bude dodata u budućnosti.
Takođe, želimo da napomenemo da je bitno da se kockanje shvati odgovorno i da sebi postavite određena ograničenja. Na primer, da postavite ograničenja potrošnje na kockanje na mreži na vašem sistemu plaćanja. Može biti korisnije, jer, čak i ako imate neka ograničenja u određenom kazinu, uvek možete da otvorite račun u drugom, i da tamo uplatite depozit.
Što se tiče zatvaranja računa, obaveštavamo vas da nije bilo kašnjenja sa odgovorom. Prema uslovima i odredbama naše platforme, ako korisnik želi da zatvori nalog, potrebno je da kontaktira naše odeljenje za podršku putem support@oxi.casino adresu i zatražite da suspendujete oki.casino nalog na određeno vreme. Nakon toga, mi ćemo preduzeti neophodne mere da potpuno blokiramo igrača sa naše veb stranice u naredna dva radna dana. Ove informacije se mogu slobodno naći na našoj zvaničnoj veb stranici.
U konkretnom slučaju, primili smo pismo od Vas 15. maja i istog dana blokirali račun.
Želimo da sve bude jasno i da se oslobodimo bilo kakvog nesporazuma, pa ako imate još pitanja, slobodno nas obavestite.
Srdačan pozdrav, OKSI tim
Dragi Oki Casino timu,
Hvala na odgovoru. Razumemo da trenutno ne nudite opciju da ograničite depozite igrača. Međutim, želeo bih da vas pitam šta se desilo sa prvim zahtevom za samoisključivanje koji vam je poslat e-poštom 2. maja. Igrač je u mejlu naveo da su zavisni i da žele da se samoisključe.
Zdravo, Peter
Nadamo se da ste dobro.
Prvi zahtev za samoisključivanje koji smo dobili od Blerima putem e-pošte bio je 15. maja i odmah smo blokirali nalog. Ranije, uključujući i 2. maj, klijent nam nije poslao nijednu e-poštu u kojoj je naveo želju da ugasi nalog.
Srdačan pozdrav, OKSI tim
Zdravo,
To nije tačno, poslao sam mejl 2. maja i nisam dobio odgovor.
Pored toga, tražio sam bar ograničenje depozita uz sledeću e-poštu,
što mi je zabranjeno.
Kada sam u četovanju tražio da zatvorim nalog, odgovoreno mi je da me nalog ni na šta ne obavezuje.
Oni na svojoj veb stranici objavljuju koliko ozbiljno shvataju odgovorno kockanje, ali kada je potrebna pomoć koriste se taktike da se sve odloži.
Smatram da je to veoma zlo, posebno za igrače koji nemaju potpunu kontrolu.
VG
Blerim L******
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Blerim,
Možete li molim vas da prosledite e-poštu od 2. maja na moju adresu e-pošte kao prilog?
Zdravo Peter,
Da, bio sam veoma srećan što sam došao.
na koji mejl?
VG
Hvala ti Blerim. Postaviću ga ovde za kazino.
Dragi timu Oki Casino DE,
Prvobitna e-poruka je sačuvana kao prilog i prosleđena nama što bi bilo veoma teško lažirati. Ovo snažno sugeriše da je e-pošta zaista poslata kazinu. Zato bih vas zamolio da još jednom proverite ove informacije.
Zdravo Blerim,
Razgovaram o ovom pitanju sa predstavnikom kazina na skajpu. Možete li još jednom proslediti istu e-poštu, ali direktno sa svog Gmail naloga u „eml" formatu? Kliknite desnim tasterom miša na imejl i „Prosledi kao prilog". Pogledajte sliku, molim. Hvala vam.
Zdravo Blerim,
Hvala, trebalo bi da bude u redu. Sada čekam odgovor predstavnika kazina.
Zdravo, Peter
Nadamo se da ste dobro.
Prema razgovoru naših predstavnika sa vama na Skipe-u, čekamo odluku o daljem istraživanju pitanja sa vaše strane.
Dobar dan pred vama!
Srdačan pozdrav, OKSI tim
Zdravo Blerim,
Žao mi je, neću biti van kancelarije nedelju dana da prisustvujem konferenciji. Kada se vratim, želeo bih da obavim video poziv sa tobom preko skajpa. Daću vam tačne detalje sledeće nedelje.
Dragi timu Oki Casino DE,
Poslao sam vam dodatne dokaze kako smo razgovarali. Molim vas pogledajte i javite mi se.
Zdravo, Peter
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Hvala što ste poslali dokaze. Čim naši predstavnici izvrše dodatnu istragu, vratićemo se sa novostima.
Dobar dan pred vama!
Srdačan pozdrav, OKSI tim
Dragi timu Oki Casino DE,
Pošto je Blerim uspeo da dokaže da je e-poruka sa njegovim samoisključenjem poslata (pogledajte video), trebalo bi da vrati svoje depozite nakon ovog zahteva.
zdravo Peter,
Da, veoma tužno što niko ne prijavljuje
Ljudi vole da pričaju o fer pleju, ali nažalost to je samo stvar govora.
Srdačan pozdrav
Blerim
Zdravo, Peter i Blerim
Naši predstavnici su istražili slučaj i došli do zajedničkog zaključka. Zbog tehničke greške, račun klijenta nije zatvoren, pa će zbir depozita Blerima od datuma navedenog u pismu biti vraćen.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, OKSI tim
Dragi Oki timu,
Mislim da je to veoma pošteno i hvala svima, a posebno Petru
uradio posao za ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav
Blerim Ljimoni
Dragi Oki timu,
kakva je dalja procedura?
Pošto znam tačnije mogu da se prijavim na vas.
Srdačan pozdrav
Blerim
Dragi Blerim
Naši predstavnici su pokušali da vas kontaktiraju putem e-pošte i poslali su vam pismo kako bismo koordinirali dalje radnje u vezi sa procedurom refundiranja. Poslali smo vam e-poruku 1. avgusta i ponovili smo to danas. Molimo vas da proverite svoje imejl kutije.
Takođe, imajte na umu da bi e-poruka mogla da ode u odeljak „Neželjeno/nepoželjna pošta".
Dobar dan pred vama!
Srdačan pozdrav, OKSI tim
Zdravo,
Sve sam pretražio i nisam mogao da nađem nijednu e-poštu
To možemo da uradimo i preko Pitera, Piter uvek dobija svoje mejlove.
Srdačan pozdrav
Blerim Ljimoni
Dragi timu Oki Casino DE,
Molimo vas da ovde napišete šta vam treba od igrača da biste napravili neki napredak. Objavu možemo učiniti privatnim.
Hvala Oki Casino DE timu.
Dragi Blerim,
Molimo pošaljite svoje podatke o plaćanju za povraćaj u kazino i potvrdu iznosa povraćaja.
zdravo Peter,
To sam već uradio, potvrdiću čim iznos bude na njemu.
VG
Zdravo dragi Oki timu,
Zdravo dragi Peter,
Nažalost, ne mogu da kontaktiram nikoga putem mejla i odgovora Oki tima da li je nalog u redu,
Ni ja ne razumem.
Dragi Pitere, možda možeš da pitaš šta se dešava, to traje večno.
Srdačan pozdrav
Blerim
Dragi Blerim,
Primio sam vašu e-poštu, ali ne mogu da prosledim vaše lične podatke kazinu. Molimo napišite svoje podatke o plaćanju ovde, biće skriveni od javnosti. Nadamo se da ćemo ovde konačno malo napredovati.
Dragi timu Oki Casino DE,
Da li je u redu ako Blerim ovde napiše svoje podatke o plaćanju? Ako ne, dajte mu adresu e-pošte na koju može da ih pošalje.
Zdravo ,
Samo za informaciju, niko ne odgovara!
Sjajno, ne radi se o puno novca i to traje večno.
Zdravo, Peter i Blerim
Naravno, Blerim može ostaviti detalje plaćanja ovde, to nije problem.
Dobar dan pred vama!
Srdačan pozdrav,
Srdačan pozdrav, OKSI tim
Dragi Oki timu, rado bih se brzo obradila,
iznos je u redu i odgovorite da!
Dragi Blerim
Hvala na informacijama i saradnji! Pokrenut je proces refundiranja. Iznos od 1800 EUR je u obradi da vam se vrati. Sredstva će biti prebačena u roku od 7 radnih dana.
Dobar dan pred vama!
Srdačan pozdrav, OKSI tim
Hvala Oki Casino DE timu na ažuriranju.
Dragi Blerim,
Obavestite me kada primite sredstva.
Zdravo Peter, zdravo Oki tim!
Novac je stigao i molimo vas da zatvorite slučaj kao uspešan!
Hvala !!!!
Zdravo Blerim,
Hvala na ispravci. Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Blerko, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar